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　　第一篇：案场管理岗位职责

　　售楼部管理岗位职责

　　一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责：

　　组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。

　　1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。

　　2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。

　　3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。

　　4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。

　　5、协助项目经理完成项目销售对接工作。 2) 售楼部销售业务管理：

　　1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。

　　2 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

　　3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

　　4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。

　　5、 组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。

　　6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。

　　7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

　　8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

　　二、案场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责：

　　1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。

　　2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。

　　3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。

　　4、 协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。

　　5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。

　　6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。

　　7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。

　　8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。

　　9、完成上级领导安排的其它工作任务。 2）业务主管岗位职责：

　　1、负责每天接电、接访量的统计分析。

　　2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。

　　3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。

　　4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。

　　5、负责售房部办公用品的管理。

　　6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。

　　7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。

　　8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。

　　9、完成上级领导安排的其它工作任务。

　　 第二篇：案场经理岗位职责

　　（一）案场销售经理工作职责：

　　1、 负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

　　2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

　　3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

　　4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行

　　规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

　　5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。

　　6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人

　　员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

　　7、 组织召开日会、周会、月底总结会。

　　8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

　　9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

　　10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

　　11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

　　12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

　　13、 销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

　　14、 对提供给其他部门的资料进行审核。

　　15、 审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

　　16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

　　17、 负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反

　　应并与客户保持友好关系。

　　(二)、案场经理工作标准

　　1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

　　2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。

　　3 、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

　　4、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

　　5 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

　　6 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

　　7 、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。

　　8 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。

　　9、 能够完成公司下达的其他任务。

　　10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95％。

　　11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。

　　 第三篇：案场秘书岗位职责

　　案场秘书岗位职责

　　一、 岗位职责 播报秘书：

　　1、 播报通知人员集合点名；

　　2、 播报通知打扫卫生；

　　3、通知所有人员集合做早操；

　　4、 播报通知开早例会；

　　5、 播报当天中午和晚上值班人员；

　　6、案场背景音乐的播放

　　7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；

　　8、提醒前台轮排，关注客户到访；

　　9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；

　　10、剩余房源销售情况更新；

　　11、发送价格表至公司指定邮箱；

　　12、明源软件内定单的打印；

　　13、监督前台热线电话的接听；

　　14、其它临时性工作的协调。 信息秘书：

　　1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料；

　　2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部；

　　3、核对房源销控，对价格表管理及更新；

　　4、剩余房源销售情况更新；

　　5、发送价格表至公司指定邮箱；

　　6、明源软件操作以及客户性息的录入更新

　　7、公司及开发商日报、周报、月报的制作；

　　8、每日填写秘书日志，发送销售短信；

　　9、项目人员提成结算；

　　10、项目佣金结算；

　　11、合同明细的制作及录入；

　　12、其它临时性工作的协调。

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　　 第四篇：案场主管岗位职责

　　案场主管岗位职责及管理要求

　　一、岗位职责

　　1、 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、 配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

　　3、 销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。

　　4、 指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。

　　5、 负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　6、 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

　　7、 每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。

　　8、 报修流程管理以及与地产项目部对接。

　　9、 每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

　　10、 每月23日提交各个班组考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、岗前培训

　　1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。 1.2 各个业务块流程培训。 1.3案场楼盘基本情况。

　　2、在岗培训

　　2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。 2.2客户服务技巧培训。 2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。

　　3、例会

　　3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

　　3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。

　　三、岗位要求

　　1、 基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。 1.2年龄35周岁以下。

　　1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素质要求：

　　1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。

　　1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。 1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

　　2、 技能要求：

　　1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。

　　 第五篇：案场保安岗位职责要求

　　 销售案场保安管理制度

　　一、 总则：

　　1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保销售案场人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。

　　2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

　　3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

　　4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。

　　5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

　　6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　　7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

　　二、案场保安人员岗位职责

　　1、责任范围：适用于公司各个销售案场。

　　2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

　　3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

　　4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。

　　三、职位岗位职责

　　⑴ 维持销售案场内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，保证售楼处周边通道的畅通无阻。

　　⑵ 维护销售案场内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 ⑶ 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　⑷ 监督员工遵守安全守则，规章制度。

　　⑸ 加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。

　　⑹ 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 ⑺ 配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况。 ⑻ 支持、协助相关部门履行工作职责。

　　⑼ 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

　　⑽ 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

　　⑾ 保安人员应做到：

　　① 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 ② 坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 ③ 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

　　④ 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。

　　⑤ 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。

　　⑥ 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。

　　四、行为准则

　　一、个人仪表

　　1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

　　2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。

　　3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。

　　二、礼貌服务

　　1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。

　　2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。

　　3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。

　　4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。

　　5、当值工作期间不准饮酒。 五. 巡查制度

　　⑴ 白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故隐患。

　　⑵ 夜间：由值班保安人员负责巡查，监督公司内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。

　　⑶ 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

　　⑷ 记录和填写《巡逻记录表》。

　　六、紧急事件之处理原则

　　1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

　　2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

　　⑴ 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 ⑵ 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

　　⑶ 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所

　　110、消防单位119或救护单位120。

　　⑷ 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。

　　保安人员应做到：

　　1、 服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不准挑剔服务岗位；

　　2、 坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提供优质服务；

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　　6、 要严格遵守本公司的各项规章制度；

　　维护公司和物业客户合法财产安全、不准损害公司及客户的利益； 不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为； 不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；

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　　9、 不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子； 不得敲诈勒索、收受贿赂； 不得违法实施处罚或收取费用；

　　10、 不得消极怠工，不履行合同规定的义务；

　　11、 保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；

　　12、 抓获、扭送现行违法犯罪人员；

　　13、 维护责任区内的治安秩序，经营秩序；

　　14、 检查、监督安全防范措施也落实情况；

　　15、 保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。