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　　形象岗岗位职责范本

　　1、按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。

　　2、疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。

　　3、熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。

　　4、熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识。

　　5、积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高自身素质。

　　6、服从领导安排，积极主动地配合物业工作。

　　7、注意理解礼貌、举止文明。

　　8、与各岗位保持密切联系，相辅相成。

　　形象岗岗位职责(二)

　　保安形象岗岗位职责

　　我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要___名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。

　　保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。

　　一、熟练掌握

　　1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

　　2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

　　3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

　　4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

　　5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

　　6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

　　二、形象要求

　　1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

　　2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

　　3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

　　4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

　　5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

　　6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

　　7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

　　8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

　　三、举止行为

　　1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

　　2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

　　3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　形象岗岗位职责(三)

　　大堂形象岗岗位职责

　　1、熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。

　　2、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。

　　3、对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

　　4、对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。

　　5、保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。

　　6、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。

　　7、认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。

　　8、未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。

　　9、注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。

　　10、发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。

　　11、发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。

　　12、及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。

　　13、保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。

　　形象岗岗位职责(四)

　　办公区保安形象岗岗位职责

　　1、岗位保安做好自身形象(着装整洁、皮鞋黑亮、面部干净、不留胡须、头发干净且长不及耳;按统一方式佩戴对讲机耳机和白手套)，尽快熟悉公司各部门领导及员工，对所有经过本岗位的人员敬礼、问好，面部保持微笑;

　　2、在岗时，如办公区域人员需要我们提供帮助，通知当班班长或队长，接到指示后主动热情地提供物业公司的特色服务;

　　3、对本公司的员工进入公司，礼貌地要求其带上工作牌;

　　4、对于到公司来访的人员：

　　A、敬礼问好，要求其主动出示有效证件进行来访登记，如是找地产的人员，登记后，发《来访证》，用对讲机呼叫告知办公室值班员，办公室值班员接到报告后，领其在前台休息区就坐，然后告知前台值班人员，由前台人员联系相关接待人到休息区带领;必要时跟随其至被访者办公室;

　　B、对在公司离职的员工：主动敬礼问好，通知之前其所在部门相关主管/经理，并由相关主管/经理到前台带领其进入办公区，否则一律不得给予放入办公区内;

　　C、对到其他公司的或来访人员，敬礼问好，让其主动出示有效证件进行来访登记，并要求其联系相关人员到前台带领，必要时跟随其进入被访者办公室;施工人员，联系相关人员带领，否则不能进入。如有特殊情况需要施工的，请其填写施工申请单，经同意后在晚上20：00以后再施工，否则一律不得给予放行;

　　5、对于公司物品的外出管理：

　　A、看其进入公司时是否有资料记录;没有资料记录的见放行条才能给予放行，放行条由物业公司提供，签署放行条必须要有申办人、相关部门领导人的签字及联系方式，经确认后方可放行。

　　B、如有进入公司时物品有资料记录的(比如有些物品是样品，而且又有记录)，经与相关部门责任人确认签字后方可放行。

　　6、领导接待，当接到通知有领导到公司参观或检查时，岗位准备雨伞，人行通道保持畅通，领导经过岗位时，敬礼、问好，指引其乘坐客用电梯，并及时通知相关部门负责人。

　　形象岗岗位职责(五)

　　1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。

　　2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。

　　3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。

　　4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。

　　5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。

　　6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。

　　7.注意理解礼貌、举止文明。

　　8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。