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　　第一篇：关于旅游计调师的问答

　　关于旅游计调师的问答

　　(1)问：什么是旅游计调师／旅游计调是做什么工作的？

　　答：计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。

　　旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。

　　(2)问：考旅游计调师有什么好处？

　　答：好处一：巨大的市场需求（全国计调缺口达百万）；

　　好处二：国家试点新项目（准入门槛低通过率高）；

　　好处三：旅游企业的中枢（技术含量高收入丰厚）。

　　(3)问：毕业以后发什么证书？

　　答：学完规定的培训课程，参加统一考试合格者，由湖南省人力资源和社会保障厅核发国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《旅游计调师职业培训证书》，全国通用。

　　(4)问：国家对旅游计调师及旅游行业有政策支持和倾向吗？答：随着2009年5月1日新的《旅行社条例》颁布实施，6月30日国家旅游局监督管理司的《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》的发布，11月25日国务院常务会议通过《关于加快发展旅游业的意见》等一系列旅游业法律法规的颁布和实施，像各行各业一样，加快旅游业发展，大力推进旅游企业岗位培训，引进人才竞争机制，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，严格执行标准化操作，已经势在必行。

　　而要达到标准化操作，首要的是计调人员和旅行社销售人员经过培训持证上岗。

　　(5)问：旅游计调师与导游有什么关系？

　　答：

　　1、旅游计调师学的是怎么操作团——给游客以建议、指导、线路设计、接待设施的安排、听取意见反馈协助问题等工作。导游学的是怎么带团主要是为旅游者提供向导、讲解和吃住生活服务的工作。安排导游带团是计调师工作的一个环节。

　　2、旅游计调师比导游的可信度更高。相比之下导游在介绍时的利益性更强。

　　3、针对的人群不一样，导游针对的是正在旅游的人群。旅游计调师针对的是想要、或准备旅游的人群或是正在旅游的人群，有更强的预见性及针对性。

　　4、导游的职业性质是季节性比较强的职业，工资待遇不稳定，竞争压力比较大。旅游计调师的职业性质是不分季节性，是比较稳定的工作。

　　5、导游对年龄、体力、性格、口才、相貌以及旅行社的关系都有一定要求，而旅游计调师则更强调专业技能和个人素养。

　　(6)问：旅游计调师职业培训使用的是什么教材？上课的形式是什么？有哪些课程？

　　答：统一采用国家旅游教育出版社的《旅游计调师培训教材》，采取理论+案例分析的授课方式。培训共80个课时（包含理论48课时、实习24课时、实操考评8个课时），分周末班、全日制班、晚班三种上课形式，根据您的个人时间来选择适合您的班次。培训内容涵盖了旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调知识和技能储备要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。

　　(7)问：没有旅游专业背景能学习吗？师资情况怎样？

　　答：目前中国学历教育还没有“旅游计调”这门学科，所有的学员都是从基础开始学起，所以，没有旅游专业背景是可以学习的。培训教师都是具备专业的旅游管理及相关学科知识，且具有一定的实践经验，良好的语言表达能力和知识传授能力的专家教授和旅游业内人士。

　　(8)问：这么短的时间能否学透彻？

　　答：集中培训、重在理解，书本上的内容由学员自己去学，老师重点放在课堂上讲一些更加贴近实际操作的内容。

　　(9)问：旅游计调师的就业前景及待遇怎么样？

　　答：旅游业在世界各国都是朝阳产业。旅游计调是旅行社的核心岗位，前景无限。称为旅游企业内的白领，待遇随着旅行社的规模大小和学员的个人能力不同而不同。

　　(10)问：一年有几次考试？考试是什么形式？

　　答：每年两次。6月18日，12月17日。特殊情况视具体情况另行通知。 笔答和口试。笔答又分理论知识和实际操作两部分。理论知识题型为：选择题、判断题、简答题、论述题等，实际操作主要是案例分析。

　　(11)问：考试通过率怎么样？

　　答：只要认真听课，好好复习，应该是可以通过的，只要两门各考60分就算通过。现在旅游计调师职业资格培训鉴定工作在国内也是刚刚开始，不过随着全国旅游计调师职业培训的推广，行业的不断完善，通过率肯定会越来越低。提前报名，提前学习，可以更早的进入这个高薪行业，也许你成为这个行业两三年以后的领军人物。例如：８８、８９年我国最早的一批导游目前已是各大旅行社的老总或者高层管理人员。

　　(12)问：旅游计调师证书的效力？

　　答：是就业的敲门砖，是有技能的体现。

　　(13)问：培训费用是否能打折？

　　答：我们的收费是根据区域制定的，相对较低。学校有专业的部门和人员为学员提供就业推荐服务。

　　(14)问：证书是不是含金量不高？

　　答：证书的含金量是根据本身职业特点来确定的。培训证书的含金量主要是看就业前景来决定的。紧缺的市场需求+国家认证含金量能不高吗？

　　 第二篇：旅游计调师考证

　　2012国家旅游计调师培训考试招生简章

　　一、 旅游计调师介绍

　　中国国际化旅游城市的概念已经形成， 长三角将成为整个世界旅游的焦点，国务院已确定苏州市首批旅游标准化试点城市，如潮的来苏游客，将带来旅游业的又一个黄金高峰期！旅游业的飞速发展，急需高素质专业化的旅游人才（苏州有旅游计调师1200人以上的人才缺口），计调师是一个充满着机遇与挑战的诱人岗位。

　　如何成为一名称职的计调？行程的设计如何让游客更满意？各大景点如何介绍，食、住、行、游、购、娱计如何合理安排？如何让公司承担最小风险获取最大利润？如何创新设计出有亮点有特色的旅游行程？诸如此类问题，您即使有多年的导游经验，是否有信心全部解答呢？过去的相关的证书当然是您就业时的绝对“敲门砖”，但作为旅游计调师来讲，您在计调培训的过程中掌握一定的技能和技巧也是不可或缺的。如果你通过智联经纬的计调培训，既解决了以上问题，又获取了一个“旅游计调师”证书，不是如虎添翼就是锦上添花，手中又多一块“敲门砖”，在你的人生道路又打开了一个窗扇吗，年轻导游又多了一项选择，中老年导游有了退路，目前大多旅行社急缺的不是导游，而是业务精炼的计调师，现在在岗的计调是“多年的媳妇熬成婆”且基本没有经过专业培训，也不是持证上岗。因此旅游计调师资格培训是当前旅游经济大发展不可或缺的专业资格培训。旅游行业目前国家统一考试准入资格证是导游（含领队）系列，“旅游经理资格证”已停考，“国家职业资格培训鉴定实验基地”是国家人社部直属机构，是专业针对全国各行业待设立待鉴定的新岗位、新职称、新技术资质的培训发证机关，由“国家职业资格培训鉴定实验基地”所发“旅游计调师证书”全国通用，是旅游计调岗位的职业资格过渡证书，待全国取得“旅游计调师证书”达到两万人时，国家人社部纳入全国统考统一发证，届时已取得“旅游计调师证书”的人员可以考核或免考科目换取国家人社部统一颁发的“旅游计调师证书”。导游证是国家旅游局颁发的，国家人社部目前还没有针对旅游行业的相关资质证书。

　　二、教学体系 、培训特色： 智联经纬培训独有特色；旅游专业权威辅导，历年通过率高，本中心已先后培训数千人，目前是全省民办旅游培训规模最大的机构之一，课时长费用低，学员零风险。

　　1．标准化教学体系：科学的班型设计、专业的讲师团队、独到的教辅资料、系统的开班计划，我们用心为您服务！ 2．实操强化训练：紧密结合实际线路、针对实际工作中最难得实操部分进行重点讲解和演练，同时辅以实战案例解析让您从容面对线．上岗实习：针对我们的学员，联合在苏全国百强旅行社各部门安排学员边培训边上岗实习的机会，做到培训不脱离实践，为学员的就业或跳槽打下扎实的基础！

　　统一采用国家职业资格培训鉴定实验基地审定并指定专用的由旅游教育出版社出版的《旅游计调师操作标准教程》，共35万字，涵盖旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调师知识和技能储备要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。授课教师均为相关学科的知名教师和旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。

　　三、结业和待遇：

　　学完规定课程参加统一考试合格者，由国家职业资格培训鉴定实验基地颁发《旅游计调师证书》，全国通用。并将个人资料录入国家职业资格培训鉴定实验基地网。（可上网查实），免费推荐实习或就业单位。

　　四、培训报名时间

　　 2012年 3月 1 日开始报名，第一期满30人开班，额满开班，团报优惠。 报名截止日待定！周六周日不休照常受理报名.

　　五、报考条件

　　 （满足以下条件之一均可报考）

　　1、高中、中专或以上学历；（初级）

　　2、大专院校在校生；（初级）

　　3、旅游专业中专、职高的应届毕业生；（初级）

　　4、从事旅游工作一年以上（须加盖旅行社（法人社）公章）；（初级）

　　5、报考中级计调师须取得导游证二年以上

　　6、报考高级计调师须取得导游证三年以

　　六、考试科目

　　1、“旅游计调师操作标准”

　　2、“旅游行程设计”

　　七、报名手续

　　 一寸红底彩色照片2张

　　身份证复印件2份

　　 最高学历证明（毕业证或学生证）复印件2份

　　填写《考试报名表》经所在单位盖章。

　　八、上课时间

　　分夜间班或平日班，每周一节课150分钟，8节课为一期，可免费重修，学会为止；免费上岗实践。

　　八、收费标准：

　　学费： 初级计调师： 1960元，含统考费，证书费、材料费和实习费用。

　　中级计调师： 2060元，含统考费，证书费、材料费和实习费用 高级计调师： 2160元，含统考费，证书费、材料费和实习费用

　　九、联系方式：

　　苏州智联经纬（江苏）教育中心

　　苏州市干将路与养育巷十字路口商务大厦 301室 网站：电线 、 联系人；郭老师、殷老师

　　中国旅游计调师网：

　　国家职业资格鉴定实验基地网：超级实惠：新学员享有一次报名终身免费培训的实惠政策。免费复培，考过为止，学好为止！凡是没学好或者考试未通过者，可以选期的免费重学！ 超强师资：讲师是旅游局指定旅游培训专家或全国百强旅行社身经百战、经验丰富的高级计调师，和具备“国家旅游培训师”资质的大师！

　　超好硬件：全力保障培训环境和各项设施，使培训视听效果和感官舒适度达到最佳！

　　超级便利：培训中心交通，四通八达，餐饮、停车也极其便利，一应俱全！ 超级实用：定期组织学员到旅行社门市部进行观摩讲解，由资深计调传授实战经验！ 超级灵活：每季都有新班开课，每周都可插班听课！

　　还在为培训后找不到工作犯愁吗? 还在为没有经验找不到工作犯愁吗? 还在为找不到好工作犯愁吗? 还在时刻提心吊胆怕老板炒鱿鱼吗？还在为将来的个人发展犯愁吗? 来培训吧，我们的优势就是完全的岗前培训、真正的岗位见习！无后顾之忧的技能培训！具有实质含金量证书获取！

　　 第三篇：旅游计调

　　经营模式

　　1、要发现用户潜在需求，前期必须引导，培养用户需求，因此产生的投入才是符合发展规律的。

　　2、做经营，要结合企业自身规模进行谨慎投资，谨防资金链断裂问题。”

　　计调理论

　　旅行社计调岗位的理解是，计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称......计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游龘行业中，一直就有„外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐‟的说法。外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游龘行程的服务质量，所以有人把计调比喻为旅游龘行程中的命脉......”

　　计调工作的重要特点，就是具体性、复杂性、多变性和灵活性......”

　　一、“当然知道......具体性，指的是计调工作无论是收集本地区的

　　接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌......

　　二、所谓复杂性，首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程......

　　三、至于多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓牵一发而动全身。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性......

　　四、计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或者春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓条条道路通罗马......”

　　生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺，有些人远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。或许在某两条路的尽头相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无

　　论如何，终免不了曲终人散的伤感。那些远在天涯近在咫尺的朋友，或许已是遥远得或者贴近得无法问候，但还是谢谢生命中那一段的曾经结伴同行......”

　　 第四篇：旅游计调

　　简介

　　旅游计调：旅游行业中的一个分支职业。主要任务为：安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

　　计调人员的职责

　　(1)信息资料员。信息资料员的具体职责：

　　①收集、整理来自旅游业的各种信息；

　　②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

　　③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

　　④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

　　(2)统计员。统计员的具体职责：

　　①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

　　②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

　　③承接并安排各地旅行社的接待计划；

　　④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

　　⑤编写全社业务计划。

　　(3)值班联络员。值班联络员的具体职责：

　　①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

　　②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

　　③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

　　(4)订房业务员。订房业务员的具体职责：

　　①与饭店洽谈房价，签订协议书；

　　②根据接待计划为游客及导游预定住房；

　　③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

　　④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

　　⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

　　(5)内勤业务员。内勤业务员的具体职责：

　　①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

　　②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

　　④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

　　⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

　　 第五篇：旅游计调师职责

　　 计调的基本工作流程。要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人会把自己问倒

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

　　一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

　　二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

　　四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

　　五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调

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　　整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

　　计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

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