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　　街道自来水厂XX年度工作总结及XX年工作计划

　　XX年转眼就这样结束了，一年的工作中，在街道党工委的正确指导下，各部门紧密配合下我们自来水厂全体职工都在紧张的工作中度过。不断的发展下，有了一定的进步。为了让全街道居民喝上最安全放心的自来水，我们自来水厂全体职工一年的努力没有白费。在今后的工作中，紧紧围绕供水服务这个中心，抓重点求突破，真抓实干、不断创新相信我们还是会继续做好我们自来水厂的工作，这是我们最起码的要求，也是最基本的要求。下面汇报全年主要工作完成情况：

　　一、抓重点，求突破，树立为民服务新形象：

　　1、本厂是服务性企业，强化职工思想教育，提高服务质量，使用户满意是我厂的服务宗旨。由于高新区建设的不断发展，用水户交费难等历史遗留问题，我厂从中看到了改进服务方式的方向。本厂在各小区的便民大厅设立收费服务点的基础上，今年下半年跟电信部门联系后，开通了短信提醒业务。既方便了上班族交费时间冲突的矛盾，同时又保证了本厂水费的及时回收，稳定企业经济的良性循环。

　　2、在做好对每一只总表每天全部实行远程监控的同时，加大管线巡查力度。对供水主管做到定期巡查，保证供水安全、卫生，由专人负责对监控数据进行采集，记录，分析，发现渗漏水及时报告，及时处理。

　　3、为了进一步提高服务水平，进行了各职工的明确分工，制定了各科室职责及工作规范。并印制了《用户须知》宣传页，在用户交水费时进行发放，解疑答惑并宣传用水注意事项。减少用户在使用过程中产生不必要的损失。要求每位职工切实做好本职工作，同时，认真接待每位来访用户，从接听电话、文明用语等服务规范入手，要求各职工严格按《江苏省城乡供水管理条例》开展工作，按条例规定对南河一期使用期限到期的用户水表进行统一的更换加强对新增单位用户及居民用户供水合同的签订。

　　二、生产经营情况：

　　本厂全年共完成供水量2712096吨，完成销售收入元，利润比去年同期增长5%，水损耗率为左右，上缴税金583963.42元。其中企业用户为206户，水费收缴率达到100%，居民用户为13387户，水费收缴率达到98.

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　　三、立足根本，供水面积再度拓宽：

　　我们紧跟高新区、街道的发展步伐，不断拓宽供水领域。南淳家园二期是我厂今年的重点工程，我厂主动与高新区建设部门密切配合，结合一期小高层使用后出现的问题，对二期高层供水进行了重新设计，并得到设计院、高新区建设部门的认可。为了南淳二期高层二次供水，进行了南淳一期泵房的改扩建工程，并进行了相应的调试，其南淳家园二期的室外供水管网的也已顺利完工，室内管道、水箱已进入调试阶段。共新增供水管道8500米，总投资1000万元左右，预计可新增居民用户1400户。创新园区一期已完成了米供水管网的建设，并已顺利供水。南隆三期的供水主管也已施工完毕，为以后三期的供水提前做好了准备工作。

　　四、存在问题：

　　1、在城市建设和经济建设不断发展的今天，这一年我们虽然取得了一定的成绩，但同时我们应清醒地看到存在不足之处，职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步的提高；还需提高职工的专业技术和专业技能，有效的提升水厂管理人员素质，提升水厂的综合管理水平。

　　2、偷漏水现象时有发生，必须加强对管网治漏排查工作，对发现渗漏和暗漏的管道及阀门进行及时维修;抄表员各发一套维修工具，做到小漏可修的及时治漏。对热心群众打电话爆料的偷漏点及时处理和维修使偷漏水时间缩短，因外单位施工造成的漏点，漏失的水量及时予以追讨。

　　3、南淳小区一期小高层部分需经加压至水箱才能正常供水，其众多问题逐渐显现出来如遇连续冰冻天气管道受冻，无法正常供水，对于十层，十一层居民用水压力不足等问题未能解决。

　　XX年工作计划：

　　XX年已成为过去，新的一年已经来到。在新的一年里我厂将继续发扬过去的成绩，改进过去的不足之处，努力做到：

　　一、企业综合素质还不够高，尚需加大职工培训力度，提高自身的思想水平，提升服务质量，使所有员工真正认识到水是我们老百姓的生活必需品，只有热情服务于老百姓，认真为他们排忧解难，才能使老百姓接受我们，欢迎我们提高对水厂的信任度。

　　二、目前我们水厂只有九名员工，担负着xx、庙桥、拆迁安置小区的13386户居民生活用水和207户企业用水的管网维护、修理、抄表、收费，以及新管网铺设工程监督等任务，所以全体员工只能分工不分家，团结协作，遇有任务不分科室共同完成，这就要求我们全体员工在新的一年里，全面提高自己的业务水平，相互传授，相互学习，走出去，请进来，建造一个和谐的团体。

　　三、我们自来水厂是街道办的企业，是企业就要追求经济效益，新的一年里我们必须做到开源节流，开辟新的经济来源，节约不必要的经济支出，努力提高经济效益。

　　具体为：对辖区内能用电脑监控的管网进一步做好监控，对没有监控的管网，排出重点，定时定期进行巡查，责任到人，对小区的消火栓等容易偷漏部位进行不定期，不定时的突击检查，把自来水的跑、冒、滴、漏损失降到最低。进一步做好日常的抄表，收费工作，力争收费率不低于98%，做到责任到人，奖罚分明。健全仓库管理制度把好进货质量关，对材料的入库，出库，领料有完整的签字记录，做到有帐可查。严格财务管理制度，及时向领导汇报厂内收支情况。

　　四、加强全厂职工政治思想教育，杜绝向用户卡、拿、要的不正之风，真正做到热情接待来访群众，文明用语，有问必答，使用户满意。

　　五、提高职工的敬业爱岗品德，团结互助精神，克服拖拉，扯皮现象。

　　健全上下班考勤制度，加强责任感，真正从思想上意识到厂兴我荣，厂衰我耻的理念。把我厂办成一个群众满意，领导放心的自来水厂。