08

　　1

　　项目的组织、计划及施工

　　1.1

　　施工组织

　　针对本次智能化系统工程，我司将成立专门的工程领导小组。

　　正副组长分别由公司常务副总担任，工程部经理、市场部区域经理、项目经理等组成，职能是进行该工程方案审定、公司部门间的支持配合、组织协调、工程监督、材料核算及监督等工作。

　　该领导小组下设项目经理部，具体负责该工程的施工组织、技术支持、安全文明施工、工程协调、质量监督及评定、施工材料的管理、施工资料整理、工期及施工定额、系统调试及自检等工作。

　　组

　　织

　　结

　　构

　　图：

　　工程领导小组

　　项目经理部

　　项目经理

　　技术工程师（1）

　　工程监理（1）

　　施工人员

　　安全员

　　技术员

　　1.2

　　施工计划

　　(1)现场勘察：确定设备安装位置及已敷设管路的走向、出口位置和预敷管管路的位置、敷设方式，根据现场情况做出施工准备。

　　(2)依照设计施工方案进行管线安装。

　　(3)设备安装及各系统接线)各系统调试。

　　(5)交工资料整理及验收。

　　(6)组织甲方人员培训。

　　具体工期可根据甲方实际要求进行。

　　1.3

　　施工步骤

　　工程的施工主要分以下几步进行：

　　第一步：检

　　查

　　检查预埋的信号管路可能在施工中出现的堵塞及打断等现象，将问题记录下来并及时交于预埋方进行处理。

　　第五步：调

　　试

　　一切工作完后，可进行系统的全面调试。

　　第四步：接

　　线

　　接线工作包括接智能化系统中各子系统的器材接线

　　第二步：放

　　线

　　放线工作包括各系统的各种信号线

　　第三步：安

　　装

　　待各项条件具备后，设备可进行安装。

　　1.4

　　主要质量保证措施

　　为了顺利快速完成智能化系统工程，我公司对该工程施工实行现场施工责任制及技术、质检一票否决制，工程进场施工后：

　　委派1名施工管理员，其责任是全面负责材料组织、人员分配、各方协调、工程施工、安全监督、质量检查工作。要求施工员要严格按图纸及施工规范在保证安全、保证工期的情况下组织施工。同时，明晰各施工人员的责任，做到工程施工有据可查，使每个人的利益与工期及质量挂钩。

　　指派1名监理工程师，其责任是定期和不定期的对工地进行检查，对出现的技术、质量问题他们具有决定权，杜绝弄虚作假现象的发生。通过这样的双重保证体制，可使该工程的施工万无一失。

　　1.5

　　可能发生的问题及对策

　　(1)施工配合

　　施工前期或在工程施工中途，由于该项目涉及面大，交叉施工将不可避免与其它单位发生磨擦，关键是善于沟通。我们认为，不管因何种原因出现此类问题，我司都会以大局为重，抱着合作的态度与相关方面配合，找到各方均可接受的办法解决难题。

　　(2)方案变更

　　施工中可能会出现方案变更，如甲方提出方案变更要求，我司会积极配合。

　　若我司在施工中发现有合理符合现场的实际方案，我司会立即向甲方提出建议，并将方案变更的理由向甲方呈报，共同讨论变更的可行性，在征得同意支持后再进行方案变更，双方达成共识确认后按新方案进行施工。

　　(3)监督管理

　　在施工中，我司会积极配合相关单位，接受甲方、监理等部门的监督管理，对发现的问题及时纠正，并提出处理办法，对产生的误会，耐心解释，求得谅解。

　　(4)工作支持

　　我司在工作中本着互相尊重、主动沟通的原则，支持相关单位共同圆满完成项目，不隐瞒问题，不推卸责任。

　　(5)工期保证

　　我司根据甲方工程实际要求，保证接到开工令后开始施工，保质、保量、按期顺利完成项目各子系统工程。

　　2

　　承包项目工程范围及培训计划

　　工程施工中：

　　负责各系统内设备材料的采购和生产；

　　负责信号线总线的穿线工作。

　　负责各系统设备的安装工作；

　　负责系统的软件设计工作；

　　负责系统内设备的调试工作；

　　负责物业管理中心人员的培训工作；

　　工程施工后：

　　工程施工结束后，由我方为甲方相关人员提供系统操作培训。

　　培训内容包括：

　　Ø

　　系统软件的操作使用。

　　Ø

　　日常维护的方法步骤容的解释和管理方法。

　　由专业维护工程师讲解，主要使被培训人员掌握对日后该项目在扩充、修改和维护上所要做的工作内容，掌握系统文档的管存和修改

　　3

　　客

　　户

　　服

　　务

　　为产品提供服务是销售中重要的一个方面，技术产品更是如此。汉光电子技术有限公司充分考虑到客户的需求，为客户提供全面周到的服务，建立起一套完整的售前、售中、售后的服务体系。

　　3.1

　　售前服务：

　　1)

　　售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍；

　　2)

　　针对您工程的具体情况，我们将为您免费提供专业意见；

　　3)

　　最重要的我们有专业的建筑电器设计人员，根据您的图纸和要求，为您制订最经济合理的方案，实现为每一个工程量体裁衣。

　　3.2

　　售中服务：

　　在工程施工期间，我们将充分配合客户需要，保证产品交货期和工程期限。同时，对工程配套产品需要我方代理采购，我们将尽力给予协助。

　　1)

　　为您提供的产品完全是为您定制的，每一个产品上都注明了安装的信息，以及接口信息，为现场施工和维护提供了极大便利。

　　2)

　　我们有专业的施工队伍负责施工安装，按照甲方要求并配合甲方工期进度保证系统设备的供应及安装周期。

　　3)

　　产品安装完毕，我们的工程技术人员进行调试，保证系统能在规定的时间内投入运行使用。

　　3.3

　　售后服务：

　　为了能在客户遇到紧急维修时迅速作出响应，我们有24小时售后服务热线，接听、解答用户和管理处等关于系统的任何疑问和要求，并特别成立了售后服务小组和技术支持小组---

　　1）负责本系统一年免费保修服务（不可抗力及人为因素损坏除外）。

　　2）当接到系统故障信息后，我们将在4小时内派人到现场解决。

　　3)

　　对于用户排除故障的请求,公司两个小时内提出解决方案,并区别不同情况,

　　提供以下形式服务:

　　电话指导排除故障；

　　软件通过电子邮件和远程监控进行维护；

　　深圳市内和公司设立办事处、代理商、特约经销商的地区，2个小时内上门维修；

　　4)对于已验收工程，我们将在一周内安排操作人员免费培训事宜。

　　5)我们每半年对系统进行一次全面检查；

　　3.4

　　售后服务流程工程部主管填写售后服务单

　　安排技术人员给用户维护

　　用户签署意见交维护人员

　　主管分析结果

　　存档备案

　　市场部客户投诉或要求技术支持

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　　END

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