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　　第一篇：足浴店 店长工作汇报（推荐）

　　2015年工作总结暨2016年工作计划

　　 回首过去的2015年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。2015年也是我在****足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。****足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。 2015年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理工作中存在的不足。以下是详细内容：

　　总营业收入：7914084元 21682元/天 总会存： 4408030元 12076元/天 总净增长： 57072元 156元/天 总客流： 30742个 84个/天 总种数： 38125个 104个/天 总点钟数： 5959个 16个/天 总加钟数： 1402个 4个/天 保健比例：56% 一．2015年管理工作中存在的不足：

　　1．管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：

　　作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。

　　2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决： 反思管理工作效率一直没有提高？原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。 3．迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。

　　4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。

　　5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。

　　6．对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。

　　二．2016年**路数据目标： 总营业收入：840万 70万/月 总会存： 720万 60万/月 总净增长： 36万 3万/月 总客流： 36000个3000个/月 总钟数： 43200个3600个/月 保健比例：60% 总利润：120万 四．2016年**路店管理目标： 1.各岗位人员配臵情况： 店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人

　　前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人 迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁工：7人 技师:45人（目前38人，还需招聘6人） 2.2016年主要管理工作: (1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。 （2）规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训（行政负责）。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。

　　（3）提高基层管理人员的管理能力： 管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。 （4）技师部培训，管理必须全面升级：

　　新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。

　　1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。

　　2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。

　　3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。

　　4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。

　　5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。

　　（5）把营销工作坚持贯彻执行好:

　　1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。

　　2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。

　　（6）控制成本，争取更大的利润：

　　对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。

　　 以上是我的2015年工作总结及2016年工作计划，如有不足之处，请领导指正。

　　 我相信2016年**路全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。

　　 彭 亮 2015.12.31

　　 第二篇：足疗店,足浴店,沐足店服务守则

　　足疗店，足浴店，沐足店服务守则

　　1、服务宗旨?宾客至上?质量第一。

　　2、服务态度?热情、主动、有礼、周到。

　　3、三让、三轻?让座、让路、让电梯?楼梯??走路轻、说话轻、动作轻。

　　4、四勤?眼勤、口勤、脚勤、手勤。四声?客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。

　　5、五声?欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声。五净?工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。

　　6、六到?客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六一样?外客和内客一个样?生客与熟客一个样?闲时与忙时一个样?检查与不检查一个样?领导在场与不在场一个样?宾客态度不同服务一个样。

　　7、七声?欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　8、八服务?站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　9、九规范?服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

　　10、十个主动?十主动?主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。 技师排钟规定 (一)整理着装?随时准备上岗。(二)在得到排钟服务员通知后?方可进房为客人服务。在得到宾客认可后?电话通知记钟台服务员开始起钟。(三)得到钟房通知结束后?如不再加钟?则在结钟后5分钟内同宾客道别?离开房间并向宾客致谢。(四)回到候工房?准备为下一位宾客提供服务。(五)技师上钟顺序?按当值主管?根据前一天上钟的顺序?并列排出第二天上钟的顺序由经理审核后公布于技师候工房(奖励头牌例外)。(六)交接班时按人数比例做出间隔排列。(七)凡请假外出超过三十分钟的?或被退钟者?均排于尾钟。(八)新上钟的技师头三天排头钟。(九)请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在?过钟不补。(十)当班时间被点钟者?不算排钟?点钟的按摩服务结束后?如果排钟次序还未到该技师处?则把该技师仍排在原位?如果已过钟?则实行甩钟?即排于尾钟。(十一)记钟台通知的点钟才算点钟。(十二)技师每日工作量与收银台一天一对账?按人数计活?过天不补。(十三)宾客即将接受服务时?又另行挑选技师?算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和技术质量问题?此技师仍排回原位?否则?取消此钟?并按公司相关规定处罚。(十四)按技师工号从1?100号轮流排。(十

　　五)按照技师工号从1?100号依顺序排钟?1号技师今天首先上钟?今天不论排多少轮都由1号技师首先上钟?第二日则由2号技师首先上钟?当日不论排多少轮都由2号技师首先上钟?依此类推。(十六)每月点钟不足××个的技师?由自己负责买钟。

　　1、严格遵守“信誉第一?顾客至上”的服务宗旨?不得有任何不健康?影响酒店声誉的行为。

　　2、必须遵守公司规章制度?劳动纪律?按时上下班?工作勤奋?尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。

　　3、上钟进房一切由监督员安排?不得私自进房拉客?挑客、拒客、或强索小费。 广州雅竹轩亚洲疗网

　　4、下钟后应在休息厅等候轮钟?不得在走廊的休息厅外到处乱走。

　　5、上钟时不准看电视?与同事聊天?对待客人有礼貌、服务程序要规范认真?不得与客人发生口角?遇有特殊情况?应立即知会主任或经理。

　　6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁?化淡妆?下班后不得穿工作服到酒店附近走动

　　7、当班时不得带手机?手饰、金饰。

　　8、监督员通知上钟时?应在三分钟内进房。

　　9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。

　　10、对脚部穴位要清楚了解?并能够运用到工作中去。

　　11、上钟时间内不能接听电话?无故不能离开岗位或色情交易。

　　12、不拉帮结派、煽动他人闹事?同事之间团结友好?尊重上司?有事投诉必须向直属主管报告。

　　13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。

　　14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。知足常乐之足疗原理足部按摩的历史足部按摩的发展已有几千年历史了?而最早的足部按摩起源于远古舞蹈保健时代。《路史 · 前记》曾记载?“阴康氏时?腠理滞着而多重随?得所以利其关节者?乃至为之舞?叫人引舞以利导之?是谓大舞”。因远古时代人类都是赤脚?当人们在高兴时会有节奏的舞蹈?或在寒冷时使劲跳动?他们发现舞蹈后能产生热量?并且能振奋精神?解除疲劳。此外?当人们得了某种疾病?脚部也有痛觉。后疾病转好后脚部的痛感也随之好转?通过反复实践?发现规律?即形成摸脚诊病和按摩脚治病强身的基础。随着社会的不断进步?足部按摩治病强身的理念在秦汉时期十分盛行。《皇帝内经》的足心篇早就有对足疗的论述。 5000年前?称之为“观趾法”?到了汉朝?名医华佗在“华佗秘籍”中将其称为“足心道”。他研究的“五禽戏”主要功效在于“除疾兼利蹄足”?“逐客邪于关节”。汉代开国皇帝刘邦就有洗脚嗜好?《史记 · 高祖本纪》云?“沛公方踞床?使两女子洗足”这是说刘邦坐着让两个美女替他洗脚?据说他在临死前最大的心愿就是再洗一次脚?当时还没有专门的足部按摩师一职。宋代时期因礼教的束缚?足部按摩逐渐湮没。至明代?众多的医学家将之视为养生保健的好方法?明代著名的医学家李时珍在《奇经八脉考》中指出“寒从脚下起”?故脚部为治病之根本源泉。药王孙思邈的长寿秘诀之一?便是每天揉按脚底?重点在涌泉穴。

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　　 第三篇：足浴店对联

　　：盆中水不止是水

　　捷足先登下联：萍聚缘再续前缘

　　齐足并驾横批：足享人生

　　金沙足浴上联：百里【金沙】江作澡盆，浴手【浴足】浴身心，下联：千年

　　古榕

　　树当衣架，挂衣

　　挂裤

　　挂服装。

　　足下布乾坤，池中浴洞天！横批：足浴天

　　足下生辉享美誉 水中轻揉品人生

　　足常洗浴四体益

　　 人自逍遥百事和

　　上句:益气生津,足下此来问道

　　 下句:和经通络,浴前先看兴隆

　　益寿延年全凭保健

　　 和光悦色常来足浴

　　益寿延年需保健

　　 和璧隋珠在足浴

　　知 足 方为真幸 福； 出 浴 有宜长健 康。 （来自百度）

　　益身心，云雾中迎八方来客，人人神清气爽

　　和内腑，花香里奏一曲莺歌，个个益寿延年

　　益寿延年常温浴，

　　 和血养颜多泡足。

　　益寿延年足应和

　　和气生财心有益

　　千里之行驶于足下，宏图大展步步生花，横联越洗越乐，

　　生命银行，浴储康健 繁华都市，足够乐享 横批：恭迎足下 手上功夫捏捏按按解除一天疲惫脚下体验真真切切获得全身舒适四方缘聚

　　清·神爽气足下此来问道（荐）活·经通络浴前先看兴隆清·水浴中精施保养（荐）和·润足下必享清新清身心云雾中迎八方来客人人神清气爽（难免牵强，句中有同字）和内腑花香里奏一曲莺歌个个益寿延年另附：益寿延年全凭保健和光悦色常来足浴 益寿延年需保健和璧隋珠在足浴 ：【风】生水起敬请插【足】下联：【采】撷百草欢迎沐【浴】

　　前程远大足为重，世途坚难步在先

　　芝园堂恭迎足下有道之人（说明：“足下”是对他人、客人的尊称，寓意来客都是有道之人）乐康安喜赠世上无限之爱（说明：表示芝园堂赠予客人“换了健康平安”，世上之大爱莫过如此）

　　手到拿捏天下事; 中华养生渊源长

　　 第四篇：足浴店筹备策划

　　贵盈堂足疗会所策划方案

　　一、恐怖数字带来的商机---从市场需求看足疗会所

　　据中国社科院调查显示：我国目前十三亿人口中，健康人群只占10%，患病人群15%，亚健康人群占75%。随着人们生活水平的不断提高，工作、生活节奏加快、精神负荷加重、体育锻炼减少、饮食结构失调等诸多原因，大量人群处于亚健康状态。人们需要释放压力，解除身心的疲劳；另一方面，随着物质生活的日益丰富，人们的现代休闲理念也更加成熟，对喧闹的、无益于健康的庸俗休闲方式越来越排斥，足疗保健作为健康的高品位的休闲方式正好迎合了现代人的这种休闲消费需要。需求就是商机！专家断言：我国保健和休闲模式正经历着一场巨变，中医保健、绿色消费已大势所趋，必将成为新一轮保健浪潮的热点，成为21世纪的白金产业！

　　由于整个国民经济的发展带动了第三产业的迅猛投资，足疗保健在经过了十几年概念化的发展后已逐步成为人们餐饮后重要的健康休闲方式。目前中国的人均GDP早已突破了1000美元，带动消费形态从舒适性向享受型转变，给纯正服务形态的足疗保健行业带来了无限发展空间。据不完全统计，全国的从业人口在2010年底突破了1000万，产值突破了500亿，大小足疗店尽30万家却仍然不能满足日益增长的需求。作为高接触的服务行业，赢利模式的外在简洁化吸引了大量的投资者参与其中。

　　二、从行业角度看为何要投资足疗会所？

　　首先了解一下投资的“电梯理论”与生命周期问题。超市购物大家都明白一个体会，去上一个楼层的时候踏入向上的楼梯，不用你费力电梯就会主动把你送到，相反如果踏入上一个楼层向下的电梯即使你再努力，也很难到达上一楼层，这是投资中的“借力与借势”问题。同理，行业有投入期、成长期、成熟期、衰退期四个生命周期。足疗保健行业发展的时间短，缺乏统一的行业标准，正处于行业成长阶段，拥有大量的投资机会，从行业生命周期看属于成长期，值得投资。应该说足疗保健行业是真正处于快速上升阶段的行业，第一它具备了巨大的市场潜力，又形成了广泛的市场认知度。第二竞争也远未达到成熟行业那么惨烈，而利润空间也没有成熟行业那么透明。第三由于市场近在眼前，无需培育和等待，几乎没有不确定的可变因素，所以投资风险相对较低。

　　三、足疗会所的重点是：做好第一次。

　　足疗保健行业价值链：足疗产品-----足疗会所设计------足疗经营配饰------足疗会所-------足疗加盟--------足疗培训------足疗媒体-------足疗人力资源。从行业价值链分析，足疗项目的筹建涉及多种专业交叉运作，所以如果投资方不能很好的控制投资成本风险，很难保证投资得到准确、高效的回报。那么对于投资商来讲，最关键的是：做好第一次。如果第一次失败摧毁的不只是你的所有投入，更加摧毁的是投资人的信心及社会影响力。

　　四、足疗会所投资操作中应注意的问题

　　1、市场调研问题。古人云：谋定而后动。凡是预则立，不预则废。都是强调市场调研及筹划的问题。没有来自市场的第一线信息，盲目投资是非常危险的。市场调研应注意几个问题：①2公里商圈②区位划分③竞争对手④消费习惯。

　　2、投资的额度及回收期问题。投资数额取决于投资商对于本地市场的把握和个人偏好，但整体上应参照市场调研的结果，而且在不同类别的城市中建议选择不同的设计风格。足疗会所的设计风格一般分为：经济型、时尚简约型、高端典雅型。投资额度与装修类型选择有很大关系，同时应兼顾投资回收期的需要，一般来说，足疗会所的投资回收期在1-2年比较良性。

　　3、权重比例。根据多年的行业经验，顾客眼中的投资要素里外观设计与装修占30%，这是环境氛围的问题，因为足疗保健消费是请客休闲居多，以情绪消费为主，所以投资一定要注重环境氛围的打造。尽量采用简洁明快的设计风格，一定要注意格调的打造，因为这是足疗会所在市场上定位区分顾客的重要工具。还有环境氛围某种程度上给顾客传递了“专业规范”的感觉，这是足疗保健消费的第一印象。沙发是非常关键的，我们通常把足疗沙发的投资权重比例占30%，因为顾客从到会所至离开大部分时间是在沙发上度过，所以沙发的舒适性、实用性就非常关键。首先第一要符合人体工程学原理。很多人不明白人体工程学到底是一个什么概念，通俗讲就是人的曲线弹力。如果一个沙发的骨架及海绵配置不符合人体曲线弹力的需求，人首先会移动身体适应，当无法完全适应时顾客会有很不舒适的感觉，同时对足疗保健项目施工也会造成较大影响。一般足疗沙发的构成有五部分：面层材料、海绵垫层、钢结构框架、电动电机、回弹板。目前国内足疗沙发有代表性的有清沐足疗沙发、多多足疗沙发等。礼仪与服务水平的权重比例占30%，其他10%。在此不再赘述。

　　五、足疗会所筹建运营操作实务 足疗会所筹建服务流程

　　（一）第一阶段——前期准备

　　1、前期市场调查 （1）区域人口环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）自然环境 （5）物质环境 （6）消费习惯 （7）竞争环境

　　2、投资风险及效益测评 （1）拟定投资计划书 （2）项目可行性报告书 （3）投资回报分析

　　3、新店布局设计（筹建机构） （1）总体设计图 （2）区域和局部效果图 （3）设备及用品采购计划 （4）与投资商建立信息沟通程序 （5）店面设计专家到位 （6）相关培训专家到位 （7）服务项目标定及价格确立

　　（二）第二阶段——

　　1、编制工作倒计时表

　　根据工作内容及分工，制定开业的倒计时表，要求各部门工作严格按计划进行。

　　2、拟定设备招商方案及组织实施 （1）联系各种休闲设备供应商 （2）对设备供应商进行考察 （3）采购招商谈判

　　（4）各种足疗用品的采购谈判 （5）明确采购时间表 （6）签订合作合同

　　3、拟定技师招募方案及组织实施 （1）足疗按摩技师的安排与洽谈 （2）店面管理人员的安排与洽谈 （3）楼面员工的安排与洽谈

　　4、拟定招聘培训计划及组织实施 （1）正式成立招聘培训小组 （2）制定招聘计划

　　（3）制定招聘宣传计划及实施 （4）面试及确定人员 （5）军训及团队精神建设 （6）技术理论培训、服务项目培训 （7）礼仪及沟通知识培训 （8）店面制度培训 （9）员工考核、定岗

　　5、薪酬体系建立 （1）服务项目提成 （2）点号提成

　　（3）销售卡、票、产品提成 （4）员工服务等级划分方案

　　6、后勤保障方案

　　（1）员工食堂餐厅住宿方案设计及搭建 （2）相关员工后勤保障物品的采购 （3）季节性维护员工后勤的维护计划

　　7、工作计划全程跟踪指导----表格倒计时跟踪法

　　（三）第三阶段——内部机构搭建

　　1、企业组织机构搭建

　　根据企业自身实际情况，搭建组织结构，建立管理体系。

　　2、企业CI系统设计

　　（1）企业MI（企业理念识别系统） （2）企业VI（企业视觉识别系统） （3）企业BI（企业行为识别系统）

　　3、营运流程设计

　　（1）顾客接待流程（保安、迎宾、主管、技师、收银） （2）技师服务流程

　　（3）顾客二次服务（加钟）流程 （4）收银流程 （5）交接班流程 （6）采购及入库流程

　　（7）会员卡申领和顾客办理流程 （8）顾客投诉处理流程 （9）突发事件处理流程

　　4、全方位作业规范设计 （1）停车场保安服务规范 （2）迎宾服务规范 （3）接待服务规范 （4）收银员服务规范 （5）技师服务规范 （6）服务员服务规范 （7）保洁服务规范 （8）店长及主管服务规范 （8）其他相关规范

　　（四）第四阶段——开业准备及实施

　　1、开业方案设计 （1）开业宣传方案 （2）开业促销活动设计 （3）开业现场设计 （4）开业酬宾活动

　　2、各种用品、礼品组织

　　（1）各种用品（休闲场馆用品）采购 （2）养生礼品（用于销售）采购 （3）用品及礼品验收

　　3、嘉宾邀请 （1）邀请函设计制作 （2）嘉宾发言稿

　　（3）嘉宾接待安排及赠品派送

　　3、市场拉动整合营销（传播计划） （1）宣传印刷品（DM等）方案 （2）电视广告方案 （3）户外广告方案 （4）短信活动方案 （5）新闻炒作方案

　　4、开业现场组织 （1）成立现场指挥组 （2）现场布置及前期准备 （3）开业活动程序安排 （4）特别活动安排 （5）安全保卫工作

　　5、试营业

　　（1）水、电、暖等设备调试 （2）人员调配 （3）技师到位 （4）服务用品检查 （5）配药间检查 （6）收银系统检查 （7）房间设施卫生检查 （8）组织试营业

　　（五）第五阶段——后期服务

　　1、整理文件

　　（1）将所有规章制度、营运流程、作业规范等相关文件提供给公司使用。 （2）将CI系统提供给公司使用。 （3）为公司提供后期管理服务。 （4）为公司提供财务分析报告。

　　2、服务效果评估

　　结合客户的反馈意见，公司内部对该项目整体运作结果进行评估，对项目组人员工作进行考核，提出需要进一步改进的地方，制作项目服务备忘录，存入公司档案。

　　3、后期回访，提供经营诊断。

　　根据营业状态，定期对客户进行回访，对经营数据采集、分析、反馈，提供经营诊断。

　　综上所述，足疗会所的应本着“专业、规范、风格化”的方向去思维，把筹建与经营一定紧密结合起来去思考，毕竟休闲保健是体验式消费，应关注消费者的感受。所以慎重选择合作商是规避风险的重要手段。请多多指正！

　　 第五篇：足浴店管理制度

　　第二章考勤

　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

　　2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

　　3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

　　5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。）

　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。

　　第三章

　　 日常行为要求

　　1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。

　　2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

　　3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（5）拉帮结派，搞小团伙；（6）违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

　　4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

　　5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。

　　6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。

　　7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。

　　8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。

　　9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。

　　10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

　　11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

　　12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次

　　13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

　　第四章上下钟规程

　　1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。

　　2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。

　　3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

　　4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。

　　5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。

　　6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

　　7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见

　　8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次

　　9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。

　　10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。

　　11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

　　12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电线元/次。

　　13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。

　　14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次

　　15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。

　　16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。

　　17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”

　　18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。

　　19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

　　21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。

　　第五章技师房纪律要求

　　1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。

　　2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。

　　3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理

　　4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

　　5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。

　　6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。

　　2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

　　2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

　　3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

　　4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

　　5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色-情-服-务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

　　6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

　　7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

　　8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

　　9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

　　10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

　　11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

　　12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

　　13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

　　14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

　　15、按规定交接-班,如违反规定造成损失,要受处罚。

　　16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

　　17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

　　18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

　　19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电线、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

　　21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

　　22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。

　　23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

　　24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

　　25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。

　　26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

　　27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

　　28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

　　29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。