15

　　第一篇：酒店客服部岗位职责

　　金瑞古井大酒店酒店客服部各岗位工作职责

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电线、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务 。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　 客服人员应具备的基本工作技能

　　1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

　　2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

　　4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

　　5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。

　　 客服人员的工作规范

　　1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

　　2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说再见挂断电话后，再挂断电线、接听客户来电，禁忌直接回答不、我不知道我不清楚我不想回答你的问题之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如：这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？

　　4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。

　　5、工作记录应书写规范，记录详细。

　　6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

　　名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为个性化，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：友谊天长地久祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水等。

　　 第二篇：酒店客服部经理岗位职责

　　酒店客服部经理岗位职责

　　如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升TWI培训M09 有效沟通技巧培训班团队沟通企业内外部沟通M10 企业内部讲师培训班东莞TTT培训M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班东莞MTP培训M12 高效能时间管理培训班每天

　　1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭?

　　2、监督、指导本部设备设施的卫生清理?

　　3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管?每月

　　1、制定包装物料的购买计划?

　　2、配合综合部盘点本部资产?

　　3、领取办公耗材?每天

　　1、召开例会?传达各种信息?

　　2、检查员工仪容仪表?

　　3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况?

　　4、检查员工的岗位纪律?工作状态?服务规范?处理员工违纪现象?

　　5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容?

　　6、查询每日工作效果?督促员工工作进展?

　　7、协助员工与其他部门协调?每周

　　1、编制班次表?

　　2、定期与员工沟通?

　　3、定期与其他部门沟通?

　　4、主持部门周工作总结会会议?每月

　　1、制定、实施员工培训计划?

　　2、评估各级员工工作表现?

　　3、呈报考勤?

　　4、主持召开月工作总结会?每天

　　1、指导员工按时完成开业准备?

　　2、指导员工实施团购推广计划?

　　3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉?

　　4、指导、协助员工进行退换货?

　　5、监听广播效果?

　　6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装?

　　7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹?

　　8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结?每天

　　1、督促员工及时完成团购备送货?

　　2、处理、接待、上报重大投诉?

　　3、接待、拜访大额团购客户?

　　4、督促、协调退换商品的回送?

　　5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品?

　　6、监督大额售卡业务?

　　7、检查员工日结报表?

　　8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度?每周

　　1、统计各类业务目标达成情况?制定调整方案?

　　2、检查日结周报?

　　3、统计退换货、投诉原因?并反馈信息?

　　4、制定和组织实施团购推广计划?

　　5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物?

　　6、保持与大客户的沟通?每月

　　1、统计、分析业务目标的达成状况?制定工作计划?

　　2、制定、实施员工业务考核计划?

　　2、填写、申报运营类报表?资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈列每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.用电设备测试设备的状态完好可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见在48小时内提出解决方案并回复。每周1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。每天1.根据排班表检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行情况。每周1.根据排班表检查助理及员工的出勤情况。2.人员招聘调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作情况。每月1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订培训计划。5.接受培训和检查。6.工作结果向专职店助汇报。每天1.保证商品陈列的丰满。2.检查卖场断货现象有计划地组织员工补货。3.根据商品的库存及销量情况下达准确的订单。4.检查订货和到货情况并对问题提出解决方案降低断货率。5. 检查每日商品退换货情况。6.根据营业需要组织商品调拨并检查执行情况。每周1.通过库存卡检查缺货及商品、供应商变化情况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划组织实施对市调结果作出分析并作反馈。每月1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡检查缺货及商品、供应商变化情况。每天1.POP及价签的正确使用。2.组织商品的排面陈列调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。每周1.检查陈列调整计划的执行情况。2.依据促销变化作端架、堆头的调整计划。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果及月度端架、堆头的调整情况。每天1.计划并组织滚动盘点严格按照滚动盘点程序操作正确填写库存卡。2.检查灭失情况并改善、解决。每周1.检查并分析商品库存情况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析并改善、解决。4.盘点情况总结、分析。每月1.月灭失分析。2.周转率分析。3.计划并组织部门大盘点严格按照大盘点程序操作并对盘点差异做出解释。每天1.检查当日销售预算和昨日销售完成情况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周1.周营业额统计、分析。2.耗材使用的检查及控制。每月1.月销售统计及分析。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况有效地控制部门各期段费用率确保在预算之内。4.部门绩效分析。资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈列每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性2.设备的运转情况是否正常3.冷柜与冷库温度的情况4.卖场清洁与仓库的整洁依清洁计划表。每周1.资产损坏的追踪2.设备的运转及保养3.耗材的需求4.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月包材的需求量2.机器设备的保养3.预估下月资产请购量3.清洁计划的审核。每天1.人员的出勤情况依排班表2.每日晨会及礼貌运动3.员工的服装仪容及服务态度4.生鲜“时段工作”的执行。含促销员每周1.人员的出勤情况依排班表2. “时段化工作”的执行情况3.人员异动4.员工的教育训练5.员工奖惩申报。每月1.总结人员的出勤考核2.制作排班表3.总结“时段工作”的执行状况4.培训计划。每天1.根据商品的库存及销量情况下达准确的订单2.核定订货数量及供应商送货数量3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重4.检查卖场断货现象有计划地组织员工补货5.检查卖场商品品质同时监督自制商品品质6. 检查每日商品退换货情况7.根据营业需要组织监督生鲜各部门内部调拨并检查执行情况8.组织员工进行叫卖并保证试吃品的质量及数量9.组织员工对蔬菜类商品进行市调10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析2.供货商订单履约率分析3.缺货及新增商品预告清单4.收货质量问题统计5.生鲜各部门内部调拨的统计6.生鲜商品全品项市调7.与采购沟通商品情况8.自制“生产卡”的检查。每月1.订货正确性货及供华商送货分析2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正3.市调价格带分析4.与采购沟通销售及供应商配合情况。每天1. 保证商品陈列的准确性2.保证商品陈列的丰满3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满4.保证商品价签的准确性5.保证POP及价签使用的准确6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况2.依据促销变化作端架、堆头的调整计划3. POP及价签使用的准确性的检查。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果及月度端架、堆头的调整情况。3. POP及价签使用问题的总结每天1.计划并组织滚动盘点严格按照滚动盘点程序操作库存卡填写正确性的检查2.每天的损耗商品的检查。灭失单每周1.检查并分析商品库存情况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算每月1.月损耗金额的分析及如何控制2.周转率分析。3.计划并组织部门盘点严格按照盘点程序操作并对盘点差异做出解释。4. 期段盘点的毛利额分析每天

　　1、每日营业额及达成率

　　2、分析畅销排行榜

　　3、DM商品销量

　　4、耗材使用规范性的控制。每周

　　1、促销商品一周的追踪

　　2、畅销商品及滞销商品的追踪

　　3、周盘点毛利的初步计算

　　4、促销商品业绩毛利及占比

　　5、耗材使用的检查及控制。每月

　　1、预估下月业绩及毛利

　　2、月销售统计及分析

　　3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况

　　4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况有效地控制部门各期段费用率确保在预算之内

　　5、落实各区域水、电的使用情况确定费用

　　6、滞销品排行榜分析及解决

　　7、部门绩效分析。资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.设备是否运转正常2.各种耗材、属具是否满足使用3.环境是否整洁4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失情况的追踪2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况3.耗材的需求量的追踪4.环境整洁计划执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划的制定2.设备、设施、属具保养计划的制定3.月资产申购、维修计划的制定4.环境清洁计划的制定。每天1.检查人员的出勤情况2.召开每日例会3.检查员工的服装仪容、仪表4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.人员的出勤情况的追踪2.追踪“时段化工作”的执行情况3.员工培训4.周员工表现汇总。每月1.月员工表现考评2.制作排班表3.总结员工“时段化工作”的执行状况4.依据人员配置标准提出人员增减需求5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。每天1. 收货情况2. 补货情况3. 调拨情况4. 返厂、换货情况5. 货位是否准确6. 商品库存状况7. 残损商品处理情况。每周1. 周收货情况的追踪2. 周补货情况的追踪3. 周调拨情况的追踪4. 周返厂、换货情况的追踪5. 货位准确率情况的追踪6. 商品库存状况的追踪7. 残损处理情况的追踪。每月1. 了解下月商品促销计划2. 制定月货位准确率抽查计划3. 分析月商品损耗情况4. 分析商品占用货位情况。每天1. 每日货位滚动盘点结果的跟踪。每周1. 周货位滚动盘点结果的追踪。每月1. 组织收货部月盘点2. 分析盘点结果。每天1. 每日收货、返厂数量2. 每日收货、返厂金额3. 收货调整笔数。每周1. 周收货、返厂数量的追踪2. 周收货、返厂金额的追踪3. 周收货调整笔数4. 周费用使用情况的追踪。每月1. 分析上月费用使用情况2. 制定下月费用使用计划3. 分析月收货、返厂情况4. 分析月收货调整笔数每天

　　1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈?

　　2、抽查银台配套设备?打印机、验钞机等?运行状况?

　　3、监督银台、收银部的卫生清理效果?

　　4、监督银台辅助用品?机罩、垃圾篓、提示牌等?的完完好性?

　　5、根据客流情况调整银台开启数量?每周

　　1、点评卫生清理效果?每月

　　1、协助综合部盘点本部所属资产?每天

　　1、召开例会?传达各种信息?

　　2、检查员工仪容仪表?

　　3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况?

　　4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范?处理员工违纪行为?

　　5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容?

　　6、制定转天的银台开放次序、银台分配?

　　7、接待、处理重大的顾客投诉?

　　8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品每周

　　1、制定、布置员工培训计划?

　　2、编制班次表?

　　3、汇集员工作息统计?分析人员使用效率?

　　4、定期与员工沟通?

　　5、定期与其他部门沟通?

　　6、主持部门周工作总结会议?每月

　　1、评估助理、领班、员工的工作?上报任免建议

　　2、分析人员编制、合理用工的效果?

　　3、统计、分析顾客投诉?制定改进计划?

　　4、申报考勤?

　　5、制定月工作计划?主持本部门月工作总结会?每天

　　1、指导员工及时领取备用金、发票?

　　2、抽查员工零钞的存、用情况?

　　3、抽查员工结帐是否规范?

　　4、指导助理、领班合理安排换钞、提款?

　　5、监督员工日结?

　　6、抽查发票开具规范?

　　7、抽查员工业务熟练程度?每周

　　1、分析员工业务错误原因?制定改进计划?每天

　　1、查询员工长短款、假钞收取情况?并及时处理?

　　2、查询人均收银金额?人均收银SKU数量?

　　3、监督包装袋的合理使用?每周

　　1、统计、分析错漏扫并制定改进计划?

　　2、查询包装袋的消耗并制定调整方案?

　　3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题?

　　4、制定并指导实施业务考核计划?每月

　　1、组织盘点耗材并进行合理性分析?

　　2、进行劳效分析并制定改进计划?

　　3、填写、呈报必要的报表?

　　4、领取办公耗材?目录资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月行政每天、每周、每月绩效每天、每周、每月1. 全店店容店貌2. 全店设备、属具、车辆状况3. 店内外标识。1. 跟踪、检查全店店容店貌2. 跟踪全店设备、属具、车辆状况3. 检查店内外标识。1. 制定全店月维修计划2. 汇总店容店貌结果3. 制定环境清洁计划4. 制定全店装饰计划。每天1.召开部门例会2.检查部门员工出勤3.检查全店员工仪容仪表。每周1.跟踪检查员工出勤情况2.部门员工培训3.跟踪检查全店员工仪容仪表。每月1.上月员工培训总结制定本月计划2.部门员工考评3.依据人员配置标准提出部门人员增减计划4.汇总全店员工仪容仪表检查情况。每天1. 与物业的协调2. 与外围单位的协调3. 用车调配。每周1. 商品自用2. 耗材发放3. 赠品领用。每月1. 商品打折2. 与物业沟通3. 办理各类手续。每天1. 跟踪费用支出情况。每周1. 跟踪费用使用情况2. 抽查库存来往帐目。每月1. 组织库存盘点2. 分析确认月设备完好率3. 分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率4. 制定全店相关费用支出计划。

　　 第三篇：客服部岗位职责

　　一、客服部岗位职责：

　　客服部主管：1人

　　1）制定客服部工作计划，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收

　　4）组织、带领部门人员整理各项业务流程、工作数据上交分管领导 前台：2人

　　1）前台单连续并跟进客户准备资料（前期）

　　2）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信

　　3）对前台单来源（成功、拒绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管

　　4）登记市场人员营销单，并按区派单 5）客户俱乐部日常工作对接、活动对接 客服专员：2人

　　1）对公司所有客户进行日常（上门）维护、监督

　　2）对已经回访的客户据实记录并且进行分类、评级，资料提供给客户俱乐部主管人员，进行日常参考 3）密切关注已经贷款6个月以上的客户

　　4）协助代后催收人员上门催收（提供上门路线）及时反映客户的真实意见、建议

　　二、贷后催收：

　　法务专员：1人

　　1）对逾期客户的催收

　　2）对接法律部协助完成各项工作 3）建立贷后催收各项工作流程 客服经理：1人

　　1）主导客户俱乐部组建、日常运作

　　2）负责管理公司短信平台、对接策划部队公司活动的筹备、组织 3）带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案

　　三、市场部岗位职责

　　市场部经理岗位职责：2人

　　1)做好本部工作计划、任务并且上交审批

　　2)带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手 3)落实公司分配下来的销售任务（总任务）

　　4)对所在市场进行分析并且做出报告（文字报告）按季提交，根据实际情况，及时调整市场策略

　　5)完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理 6)对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作 市场主管：4人（根据下半年公司发展情况而定） 1）达成部门经理下达任务 2）带领组员进行日常销售、营销

　　3）对贷款客户进行初步审批、面对客户时要时刻维护公司形象 4）带领组员对客户进行日常维护、贷后管理、协助逾期催收

　　 第四篇：客服部岗位职责

　　客户服务部岗位工作职责

　　客服部主任岗位职责

　　1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

　　5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

　　6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

　　7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

　　市场经理岗位职责

　　1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

　　4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展

　　服务；

　　5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

　　6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

　　7、完成上级组织交办的其他工作。

　　客户经理岗位职责

　　1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

　　2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

　　3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

　　4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

　　5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

　　6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

　　7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

　　8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

　　9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

　　10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

　　11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

　　12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

　　 第五篇：客服部岗位职责

　　物业客服部岗位职责

　　客服部是物业窗口服务部门，也是综合服务部门，在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作，拟定客服岗位职责，内容如下：

　　1.负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意率调查，及时处理业主的投诉，重大、疑难投诉上报管理处主任处理；

　　2.与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；

　　3.制订社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定；

　　4.建立市场服务信息网络，组织社会资源，满足业主的多方面需求，积极拓展特约服务项目；

　　5.合理利用公用设施设备，开展经营创收活动；

　　6.管理业主档案资料；

　　7.负责公司的品牌管理，制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划；

　　8.组织优秀物业管理项目的创建活动，做好申报、迎检工作；

　　9.负责人力资源及相关资料的管理，储备人才的统计工作；

　　10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理；

　　11.负责处理业主的咨询、投诉，提供相关协助；

　　12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作；

　　13.完成领导交办的其他工作。

　　东湖别墅物业管理处二○○八年九月十一日