03

　　第一篇：卷烟营销内训师培训心_得_体_会

　　卷烟营销内训师培训心得体会

　　这次能够参加中国烟草总公司职工进修学院举办的“陕西省卷烟营销内训师培训班”我感到非常荣幸，并且也很珍惜领导给我的这次学习机会。在前后15天的学习中，我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习。

　　这期培训班培训内容包括 7大模块，首先是国家局史惠民司长全面解读题为“全面提升培训师队伍建设，为卷烟上水平培养更好更多的人才”，其次是学院内六名培训师分别讲解烟草专卖法律法规、营销员职业技能鉴定教材高级重点部分内容、烟草商业企业行为规范、培训授课及备课技巧、PPT课件制作、最后是自己制作课件并十五分钟的授课演练。 通过培训、使我受益匪浅、感触颇深，以下是我这十五天培训的心得和体会。

　　一、国家局史司长讲了现行行业的教育培训、师资队伍建设，让我体会到国家局高度重视职工教育培训，知道为什么要全面推进培训师队伍建设，怎么样去提高内训师的政治素养和业务能力，达到阶梯化传授知识。

　　二、通过3位老师对职业技能鉴定教材《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟营销管理》四本教材的解读划分，建议营销人员要注重，把书本知识要应用到工作实践中去，提高营销人员推荐重点品牌技巧、客户拜

　　访技巧、需求预测方法等。以及营销员职业技能鉴定考试中需要加强练习的知识点。并通过内训师的讲授让学员掌握重难点，以提高职业技能鉴定考试通过率。

　　三、杨玉霞老师给学员讲授了“培训授课与备课技巧”。作为一名合格的内训师要在培训前怎样备好课、培训中如何授好课、最后还要培训后做好培训的评估和改进。让我们知道做为内训师应该具备的培训礼仪和培训技巧;如何在各种场合穿着得体;如何掌控课堂气氛;如何更好轻松自如讲课;如何与学员互动更好参与学习等。以及备课前的准备：了解学员情况：年龄、学历、岗位、技能；以及现场设施的布置、授课时间分配、教学方法，教案等。备课方法与技巧：应用故事、案例加深课件内容，列举有典型性、有讨论价值的故事，案例在授课时与学员互动。

　　四、现代培训技术应用（PPT教程）：培训老师给我们讲了主题设计、文字、表格、图标的插入、动画设计、音频、视频的调入、母版的设计等内容，让我们掌握了各种对象的属性设置和动画效果的设置，要制作一个演示文稿，就非常简单了。让我们知道了好的演示文稿，文字不一定多、切换效果不一定炫、动画效果不一定酷、颜色不一定杂。

　　五、十五分钟授课演练及授课评估考核率。通过此次培训，我初步掌握了四本教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点以及教材里可以广泛应用到实际工作中的案

　　例，并且也认识到作为营销内训师所需要具备的素质和广泛的知识面，通过在学院学习到的课件制作，以及反复的授课演练，最终在授课考核中以优异的成绩结业，圆满完成培训任务。

　　即将成为一名卷烟营销战线上的内训师，这刚刚只是起步，我自身仍有诸多不足，授课经验不足，课件内容不贯穿主题等。相信在今后的工作和学习中，我将倍加努力，不负众望，为我们的卷烟上水平添砖加瓦。

　　 第二篇：关于卷烟商品营销员内训师的培训总结11111

　　关于参加卷烟商品营销内训师培训班的

　　培训总结

　　这次能够参加中国烟草总公司职工进修学院举办的“卷烟商品营销内训师培训班”我感到非常荣幸，并且也很珍惜领导给我的这次学习机会。在前后15天的学习中，我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习。通过培训、使我深深感觉到国家局对卷烟商品营销员职业鉴定的重视及行业内卷烟商品营销员持证上岗的重要性，从而也体现了卷烟商品营销内训师整肩负着行业内“私塾”先生的重要角色。现将本次培训内容总结如下：

　　一、本次培训内容的设立主要针对卷烟商品营销员职业技能鉴定新老版教材替换后新版教材的特点：注重应用到实践，不停留于书本。以及在职业技能鉴定考试中新版教材理论考试和技能考试中需要加强练习的科目。

　　二、通过《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟营销管理》四本新教材的解读进行重难点划分，并通过内训师的讲授让学员掌握重难点，提高职业鉴定考试通过率。

　　三、内训师在给学员授课前的备课方法与技巧，及备课前的准备。备课前的准备：了解学员情况：年龄、学历、岗位、技能；以及现场设施的布置、授课时间分配、教学方法，教案等。备课方法与技巧：应用故事、案例加深课件内容，列举有典型性、有讨论价值的故事，案例在授课时与学员互动。

　　四、TTT教程：卷烟商品营销内训师的角色认知、现场授课技巧（肢体语言、面部表情）、口语表达技巧、培训教材的设计与教学评量效果跟踪以及现场授课时的科学发声。

　　五、三十分钟授课演练及授课评估考核。

　　通过此次培训，我初步掌握了四本新教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点以及教材里可以广泛应用到实际工作中的案例，并且也认识到作为营销内训师所需要具备的素质和广泛的知识面，通过在学院学习到的课件制作，以及反复的授课演练，最终在授课考核中以优异的成绩结业，圆满完成培训任务，但自身仍有诸多不足，对于四本新教材的内容还吃的不够透，授课经验不足，课件内容不贯穿主题等。相信在以后不断的学习和实践中能一一克服。

　　非常感谢各位领导给了我这次学习的机会，我也定将不负众望，通过此次的培训学习，我已具备单独授课的能力，望领导随时考核审查。

　　 第三篇：营销内训师培训学习心得

　　强化学习提升自身水平加强内训提升队伍素质为卷烟营销人才队伍上水平发挥好应有作用

　　——参加卷烟营销内训师培训学习心得

　　2012年8月15日至8月29日陕西省局在郑州烟草培训中心举办了为期15天的卷烟营销内训师培训班，我有幸参加了此次培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及领导和老师的言传身教，无一不体现出省局对此次培训的高度重视和精心部署。15天的时间里围绕烟草专卖法律法规、人才队伍建设、卷烟营销技能鉴定教材要点、内训师授课技巧、课件制作等内容进行了培训、学习和交流，可以说让我们满载而归，在这里大家收获了知识、收获了信心、收获了感动，我也被评为优秀学员。下面就本次的培训学习情况谈一些个人的体会和认识：

　　一、企业培训既是一种投资、更是对员工的一项福利，唯有领导重视才能让投资有效、福利保障、收益增加。

　　加强企业人才队伍建设，积极实施人才强企战略，是提升企业核心竞争力，做大做强企业的迫切需要。在新的历史时期，我们面临着行业深化改革的严峻挑战。在如此竞争激烈的环境下，行业也正不断加大力度进行企业的核心人才队伍建设。当前，行业深入开展卷烟上水平工作，这既为广大干部职工提供了施展才华、成长进步的广阔舞台，也对广大干部职工在素质和能力上提出新要求；面对这样的形势，必须进一步加强培训工作，提高广大干部职工的素质和能力，必须要

　　为卷烟上水平提供坚实地人才队伍保障。行业各层级都对队伍培训工作认识越来越深刻、落实越来越到位，上下呈现出领导重视、全员积极参与的良好局面。这次省局能够花大力气举办规模大、规格高的培训班，市局、县局能够让我们放开工作任务，全身心投入到培训工作中，正是体现了领导对培训工作的重视和对我们每一位参训学员的信任和期望，从培训计划、组织、实施、评估都是需要各层级相关领导重视、安排、协调、支持，某一个环节做不好就有可能影响整个活动效果，只有领导重视了，才能选好人做成事；只有领导重视了，才能为企业人才队伍建设工作投好资、才能为员工个人发展谋好利，才能取得企业发展长远收益；通过这次学习，还让我认识到行业推进内训师队伍建设的重要性，知道了今后应如何加强内训师政治素养和业务能力，我将更加珍惜今后的每一次学习机会。

　　二、融入团队、强化学习，准确定位、扮演好四种角色，才能做好一合格的企业内训师。

　　“三人行必有我师”，卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作，也依赖于营销队伍的团结协作和集体智慧。营销人员的个人能力和水平始终是有限的，只有整个卷烟营销团队团结协作、互相交流、取长补短，才能促进卷烟营销工作不断发展。因此，要想作为一名合格营销内训师，必须学会融入团队，能够和团队间成员相互交流学习，善于学习团队成员的优点，能够掌握团队每个员工的性格、兴趣爱好、专业水平、薄弱环节，勤于总结发现，才能提高培训的针对性，其次要强化学习，不断提升自身职业道德修养和专业水平，综合学习多方

　　面的业务，俗话说学无止境，要明确一桶水与一碗水的意义，给学生一碗水，老师必须有一桶水，而当今一桶水已经远远不够，我们必须随时充电，随时学习，掌握全方面的知识，才能不断把桶中水填满而不被舀空，其次在日常培训中要准确定位，让自己扮演好四种角色即：教师、演员、教练、咨询顾问，要具备课程编写能力、课程讲解能力、能够吸引受训者、能够用表演方式进行演绎、能够体现教练的示范性和严格性、能够耐心指导学员、具备顾问级的专业知识和丰富经验、具有诊断、咨询功能，只有做到以上要求内容，才能成为一名合格的内训师，也只有在具体实践中多练、多讲，才能逐步完善提高，这将是我今后努力提升的方向。

　　三、认真发挥内训师传、帮、带的作用，加强员工内训，为行业人才队伍建设上水平贡献一份力量。

　　本次参训的120多个营销岗位人员，有领导、有普通员工、大多数都是来自基层一线，大家都是单位的业务骨干、单位的排头兵，以前或多或少从事过内训工作，通过此次系统的学习更具备了内训师相应专业能力，而只有把本次所学所用更好与日常业务工作相结合培训好本单位员工，才是本次培训成果的最大化，才能实现培训的目的意义。内训工作是企业提升员工素质的有效途经，内训师来自企业，能够随时随地总结发现工作中问题、能够更加针对性地提升员工的薄弱环节，能够分层级开展专业性培训，然而内训工作却是相当耗时耗力的一项工作，要想上好一堂课必须经过认真准备筹划，目前，内训师都是兼职岗位，意味着我们除了本职岗位工作外，肩上又多了份工

　　作，多了份担子，多了份责任，因此我们必须首先从思想上克服一切困难，正确处理好本职工作与兼职工作的关系，始终用饱满的热情去干好工作；二要保证培训质量，确保每一次的内训都能够让员工学到内容、工作中用到内容；不仅要授之以鱼，还要授之以渔，充分调动员工的学习兴趣和智慧，营造良好的学习氛围，引导员工培养获取知识的能力，达到更好地学习效果；三要立足岗位实际，在工作中发挥好带头作用，从当前企业最需要实际出发，要进一步培养卷烟营销人员把握市场、培育品牌、引导消费、指导经营、服务客户的实际操作能力，提升综合业务素质。

　　企业培训的目的就是让更多的人创造更多的价值，以实现提高员工素质，达到人尽其才、才尽其能的目的，为企业的持续稳定协调健康发展提供坚实的队伍保障，但这并非朝夕之功，需要我们全体人员的共同不懈地努力。我深知自己有很多不足之处，内训师职业生涯还有很长路程，我将在实践中不断地接触新知识，不断地发现新情况新问题，不断地形成新思路新看法，逐步地积累丰富的经验、知识、技能，在实践中锻炼与提升，与企业同发展、共成长。

　　二0一二年八月三十日

　　 第四篇：内训师培训

　　向部门内部主动要求参加内训师培训，缘起对人力资源中心各位培训讲师培训风采的羡慕和敬仰，希望能够在培训过程中，找出自己的不足，从而，进一步完善个人的综合素质。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就会说出来。然而我也相信，参加内训师培训的大部分同事——请注意，是“大部分”同事——都是主观上对这个培训的需求的，但是，环境等因素让他们不得不表现出心不甘情不愿，委曲求全的来参加。毕竟，表现得不在乎，就好像给自己留下了一条堂而皇之的退路——我说我不来，你偏让我来，来了没学好，可不能怪我。承认不承认都好，无所谓，要不就撇开世俗，学学我——不想要，我就不要！做个磊落的人。

　　正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。

　　充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命！

　　形象，是对人对事的一个态度。有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢？”当然，其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。

　　与人沟通的技巧。不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。

　　公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务，我们必须提高自己对公开场合、公共局面的控制能力。然而，这正是大多数人所缺乏的技能，主要原因就是锻炼的机会比较少，而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会，。公开的场合都相对比较重要，所以，不能总是等待那样的机会到来，再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能，待需要的时候，出马，致胜。

　　课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表，不简单。而且，我本人也一直告诫自己：自己做不到的事情，不要要求别人去做到。这也让我觉得，成为一名合格的内训师，是非常严肃的事情，也非常的艰难，需要永远学习、孜孜不倦。

　　能感觉到，这次内训师培训，是人力资源中心的一次“小试牛刀”，我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济，如果愿意分享的话，这将是一股强大的资源，期待向公司同仁学习的机会。另外，一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要，如，我们所有人在学习期间，同专业的人所学的知识是相同的，但到了企业中，在个性化的管理流程里，我们的知识将被重新排列组合。这个过程，如果靠个人去消化，将非常耗时，所以，如果能够由公司统一组织培训，将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子，现在就要看效果了。

　　通过这次培训,我深深的感到,如果说2009年的网点文明标准化服务导入是农行的一次服务革命的话,那么这次网点营销技能提升培训,将会给内训师一次质的提升,将会给农行带来一场全新的润物细无声的营销革命.

　　第一天的领导讲话,让我深深的感到,这次培训的重要性,尤其是在农行转型的关键时期,我们农行必须树立科学发展观,与时俱进,以客户为中心,以产品为抓手,加强网点营销功能,做一个社会、股东、员工都满意的股份制银行,银行产品同质化日益加剧,我们要做的不仅是文明服务的标准化,而且要做营销服务的标准化，才能实现我行3510目标，让社会、股东、员工都满意，下午的游戏给了我极大的启发，钢钉游戏让我们看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困难我们也能完成，也能解决，电网游戏让我感到发挥团队的力量，而且每个人都要把自己投入到团队中去，大家群策群力，再大的困难我们也能克服。

　　接下来的几天里，我们聆听了几位老师的课，给了我许多知识和新的认识。

　　郑璇老师的TTT培训，让我对内训师有了一个全新的了解，从内训师的定位上，给了自己一个正确的定位，尤其是授课技巧方法，给了我极大的启发，从破冰到主题再到授课的每一个细节，语言方面，衣着方面，表情方面，郑老师讲的极有道理，给了我极大的启发，对我以后的授课给了极大的帮助。

　　在四大流程的课程中，我的观念出现了转变，从从前的全员营销，到现在的全员识别、重点营销，给了我全新的认识，我深深的感到，这是我们农行大胆的吸收过程，是一次伟大的拿来主义，她一定能引发我们营销的一次巨大突破。去年的网点文明服务培训过程中，有一门课叫主动营销，好几位老师都讲到了，交通银行的沃德财富中心，讲到交行对客户的营销方法，从识别客户到推荐客户，再到维护和发展培养这一客户，整个流程十分流畅，给了我耳目一新的感觉，说实话当时我听了以后心里想，要是我们农行有这么一套流程该多么好啊，想想我们的营销流程，深深感到我们营销压力的巨大。

　　这一次的营销服务提升，让我感到真是下了一场及时雨，我们的流程在他们的基础上，又进行了优化，更加科学，更加关注每一个细节，每个岗位人员都有了一套标准的服务流程，让我们感到工作起来游刃有余。

　　通过KYC和SPIN的学习，我感到这次培训，我们自己练习很重要，我们一定要掌握好这些方法，把它带到我们的网点中去，为我们的营销工作再上一个新台阶，做出更大的努力。

　　 第五篇：营销技能提升内训师培训心得

　　为健全完善我行网点服务营销流程，进一步提升客户满意度和忠诚度，实现经营理念从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，江苏农行特邀玖富金融培训公司和总行培训内训师为我们各分行的内训师举办了2010年营销技能提升内训师培训班，经过这两天的培训，我感觉受益良多。其中有几点我觉得感触颇深：

　　一、理财营销的前提就是突破心魔

　　与硝烟弥漫的战争一样，财富管理也在各个银行之间展开一场“炮火纷飞”的金融战争，不一样的是，我们的炮弹是各种理财产品，我们的阵地就是客户市场。革命战争要求将士们要有一往无前的大无畏精神，而财富管理之战则需要我们克服贪婪与恐惧，主动开口营销，敢于多次营销。很多时候，阻碍我们营销业绩和中间业务收入的不是产品，而是我们自己的心魔。如果我们敢于主动开口，多次开口，哪怕只有1%的机会，一段时间下来也会得到丰厚的成果。相反，如果我们连开口的勇气都没有，那结果必然是一无所获。

　　回想自己的营销历程，心魔也是一开始阻碍自己的绊脚石。刚刚上柜的那一段时间，看见面前一大堆的客户，我只有一个念头：就是赶紧把这些客户的业务办完了事。因为我以前的思想就是银行只是给客户存取钱的地方，自己只要把这些工作做好就行了。而且看到一大堆焦急等待的客户，我总会同情心泛滥，恨不得一个人操作两台机器来做业务。但是后来我逐步克服了自己的心魔，认识到银行的盈利模式不光是存贷利差，提高中间业务收入也是银行盈利的一个重要方面。于是，我慢慢开始主动开口，经常开口。只要是发现有营销潜质的客户，我都会不厌其烦地向其营销保险、本利丰、双利丰等理财产品，哪怕该位客户我曾经营销过，我也会再一次向其“灌输”理财理念，直至他的心理防线彻底崩溃。用某位汉奸的话来说，就是“宁可错杀三千，不可放过一个”。也正是依靠这种坚持不懈的态度，我的营销水平逐渐提升，营销业绩也是上了一个大的台阶。

　　二、要熟悉自己手中的产品 理财销售一战，在克服心魔后，我们需要做的就是认识自己的“炮弹”，熟悉每个理财产品的基本情况，有什么优点应该大力宣传，有什么缺点可以简单带过。比如基金，我们农行正在热推的是哪款基金产品，哪些基金是股票型基金，哪些基金适合定投，哪些基金前景被看好。。。这些都应该是我们所必须了解甚至是了如指掌的。

　　刚刚开始营销保险产品时，我对保险了解很少，只是听到师傅经常向客户介绍保险有什么优缺点，自己也“东施效颦”，如此这般地介绍，结果可想而知。后来，我归纳了师傅和其他柜员介绍保险时的技巧和心得，同时自己也花很多时间去了解各个保险公司热销分红险的特点，在此基础上，我加以了总结和延伸，针对不同公司不同险种拿出不一样的营销方法，效果果然好了很多。比如国寿鸿泰5年期03年版年龄上限至75岁，有终了红利但是无意外保障，这款产品就比较适合60-75岁的老年人，因为它比一般分红险产品70岁的年龄上限增加了5岁，而且如果持有5年，还能得到终了红利，对于老年人特别合适；还有比如新华红A十年趸就比较适合家里有准备上初中的孩子的父母，如果客户5年或6年取出来可以供孩子上大学，如果10年取出来最好，孩子买房子的压力会减轻很多。。。当你对自己手头的理财都了如指掌的时候，你就会发现其实每个客户都可以营销，因为每个客户都有适合他的那款产品，那你还何愁找不到营销对象呢？

　　三、要善于沟通，掌握技巧

　　一个优秀的炮兵在于他精准的瞄准，而一个成功的营销人士则在于他完美的沟通营销技巧和随机应变的能力。各位总行培训内训师老师用解说和案例教了我们促成交易七大方法，每一个方法都是助我们营销成功的好帮手。其中几个方法我觉得很有效果，不妨借鉴一下。像我们苏州分行相城支行搞的保险训练营，完全可以用最后期限法，比如新年期间轮到中国人寿保险公司，我就对客户说我们这个保险产品只是迎接虎年特别推出的产品，到年初七就结束了。尽管有后续其他保险公司类似的保险产品，但事实上国寿这款产品确实到年初七就结束了。既不违背真实性原则，又给了客户噱头和紧迫感。还有比如富兰克林成交法，我觉得这应该是我们营销产品最实用的方法，通过优缺点的形象对比并辅助以数据和案例说明，使的很多不想买理财产品的客户也很直观地了解到它的好处，进而营销成功。当然这些技巧也不应该生搬硬套，我们应该在总结自己网点地域特点、客户群体特点的基础上，对这些技巧加以归纳和完善，有选择性和针对性地运用，从而获得事半功倍的效果。

　　古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。嘴上说的再多，也不及亲身实践一次。所以我们应该在平时的工作中，勤开口，多开口，把自己归纳总结的技巧运用到实际营销中，这样才能收获丰硕的绩效果实！