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　　第一篇：B2C淘宝商城运营计划书

　　B2C淘宝商城运营计划书

　　爱汇润计划新建淘宝商铺，除开独立的b2c商城之外，还要建立一个覆盖面广的平台。 大纲：

　　1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。

　　3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案

　　工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

　　要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

　　2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动

　　4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。

　　6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。

　　12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。

　　15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。

　　17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案

　　工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：

　　1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

　　2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。

　　5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

　　6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9．放置链接到“服务承诺”。 10．宝贝上架时间设置为7天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

　　工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

　　内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　　2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动 时间：长期 人员：策划

　　工作：与客户保持良好的交流和互动。

　　内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3．超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间：长期 人员：全部

　　工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一．软文。

　　要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实。

　　推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2．HTML的SEO优化页面的主题内。

　　3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

　　4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

　　5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

　　二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

　　2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3．交换高PR值的网站做友情链接。 三．淘宝客

　　要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2．选择图片漂亮，清晰的。 3．选择有比较高销售记录的商品。 4．尽量设置比较高的佣金比例。 四．淘宝直通车

　　要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3．选择图片漂亮，清晰的。 五．一元起拍

　　要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

　　3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六．超级卖霸

　　要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七．试用中心。

　　要求：1。提供免费小样参与活动。

　　八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服

　　工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

　　举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3．第2件半价（等于打75折） 7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

　　工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：

　　1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

　　2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

　　如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

　　例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。

　　3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

　　如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

　　如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服

　　工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

　　内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2．利用插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

　　3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服

　　特点：针对标准化产品。

　　内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

　　2．利用 STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

　　店铺初期站内推广方案（初稿） 公司及产品信息概述 „„ 推广策略

　　主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 推广目标

　　通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标

　　以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间

　　11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 整店优惠活动

　　(1)满500减100。。（满500送200积分此类） (2)满？元+1元换购

　　(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮

　　(5)全场？折（**会员价，VIP价） (6)现金券、红包 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售

　　(4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折

　　进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

　　第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广

　　B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位

　　(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购

　　淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

　　1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮

　　5、联帮超市

　　6、淘宝聚划算

　　7、快乐淘保官方帮派

　　8、淘江湖招商卖家帮

　　9、手机版淘宝官方帮派

　　10、帮派投稿处-店铺

　　11、淘宝商城官方活动报名

　　12、淘团购

　　C.论坛社区推广

　　淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

　　淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏

　　自己建立帮派招收会员进行推广

　　进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

　　第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

　　进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

　　网店或产品推广流程图

　　店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容

　　（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

　　（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

　　（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。

　　（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

　　推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：

　　推广效果预估及评估指标 参考：

　　（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）其他 参考：

　　站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。 其他。

　　（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持

　　 第二篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划

　　淘宝C店及商城运营计划书

　　 一 入驻商城

　　一 入驻申请资质

　　1 旗舰店

　　入驻商家资质：品牌商

　　企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店

　　入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）

　　企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店

　　入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）

　　企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”

　　二 申请流程

　　1 申请企业支付宝 申请地址为：在线 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

　　三 淘宝商城的收费标准

　　保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

　　1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

　　注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

　　二 商城的运营

　　一 人力规划

　　1 组织架构

　　2 工作内容

　　（一）运营经理（2人）

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员（2人）

　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

　　2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

　　(三)网店美工（2人）

　　1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

　　2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html。

　　3、产品拍摄图片的美化、排版；

　　(四)财务行政（1人）

　　1、负责网店销售与资金到账的管理；

　　2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

　　3、负责网店日常运营财务方面的处理；

　　4、负责公司人事招聘与培训；

　　5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

　　6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

　　(五)网店（2人）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4、负责网店产品标题的和修改等；

　　(六)配送人员（2人）

　　1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

　　2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

　　3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

　　4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

　　二 运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，配置好相关的文案说明。

　　4、好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　（四）总结

　　实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

　　 第三篇：淘宝C店商城前期运营策划书

　　前期运营方案

　　人员分工表（店长 美工 文编 客服 仓管）

　　*现情况：

　　目前我们有淘宝C店2家，其中店1正在维护，店2可正常营业.店1 ：

　　店2 ：

　　一． 运营规划第一个月

　　（一）店铺装修

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。

　　店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、做开业促销策划。

　　当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全

　　店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

　　4、优化商品标题和描述体验。

　　产品描述一定要体现以下几点：

　　a. 产品的名称及各类参数：如材料、尺寸、风格、方法等等 b. 产品的特征及卖点。 c. 宝贝详情页关联营销。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。

　　3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。

　　淘宝可用常规运营列表：

　　关于发货：（重要）

　　a尽快确定合作快递商，清楚了解发往各地的资费。

　　b每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；可以推荐一些新的款式来吸引顾客。

　　发货管理：

　　a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝; b. 有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通; c. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;

　　售后管理：

　　a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；

　　b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如

　　对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O退货，保证卖家的基本利益

　　c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

　　运营目标：

　　提高店铺浏览量和点击率；

　　五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。

　　五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。 一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。

　　3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。 五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。 具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。

　　提高转化率，完成店铺销售目标：

　　带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。

　　 第四篇：如何运营B2C独立商城

　　如何运营B2C独立商城

　　网站书签：

　　随着淘宝平台的规则越来越严格，现在越来越多的人开始做B2C独立商城了。独立商城跟淘宝店最大的区别是一个是在淘宝平台里 一个在自己的主机服务器里，独立商城完成可以自己操控 从网站设计到每一行代码，这也是独立商城的优势所在。淘宝店是无法做百度排名的，因为淘宝与百度之间是互相屛视的，而独立商城获取流量的最好方面就是做百度排名。

　　独立商城网站如何建设？

　　网上有很多这方面的系统 比较流行的有两种shopex 和ecshop 这两款是国内最常用的网店系统，操作也很简单，而且网上有大量的免费模版供人们选择。

　　商品定位：网店的成功与否 第一要素是取决于商品的品类，例如 女装 男装衬衫 鞋子等等 比较容易销售，而 灯类 重量比较大的东西就不适合做网店商品了，因为配送上很容易出问题。

　　独立商城最核心的部分，就是推广关键字排名方面了，要想你的独立商城运营成功 一定要有一定的流量作为保证，而做百度竞价排名的费用太高，只有有实力的公司才能做。那要如何做关键字的百度排名呢？分为两大块，第一站内优化 ，关键字的密度，网站架构，title meta 等等的优化，站内文章内容更新等等。站外优化主要是外链方面，对排名最好的外链是 同类商品友情链接交换百度产品（知道 百科 等等），博客 论坛 wordpress等。

　　当以上几步做好之后 就开始商城活动策略 促销策略 让人在你的商城达成成交，包括一些优惠，折扣等等。

　　参考网址：

　　 第五篇：淘宝商城运营策划

　　淘宝商城项目运营分工策划

　　工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理

　　店铺与商品设计：

　　1、 店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。

　　2、 商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。

　　3、 商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。

　　活动策划与推广：

　　1、 促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动（包括聚划算、试用中心以及节假日的促销）的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。

　　2、 辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。

　　3、 分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。

　　4、 数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。

　　客服销售与售后：

　　1、 客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语；与客户交流要热情主动；售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。

　　2、 商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。

　　3、 信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度（如现金券等优惠）和会员管理制度（旧客户可享受98折等）。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。