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　　第一篇：一类汽修厂标准

　　一类汽修厂标准

　　(2009-05-24 17:08:30) 一类汽车维修企业

　　一 经营范围：

　　从事汽车大修和总成修理生产的企业。此类企业亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。 二 定义：

　　汽车维修：汽车维护和修理的泛称。

　　 汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件(包括基础件)的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全(或接近完全)恢复汽车寿命的恢复性修理

　　 总成修理：为恢复汽车总成完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。

　　 汽车维护：为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。

　　 汽车小修：用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。

　　开业条件：指进行各类汽车维修作业必须具备的设备、设施、人员、质量管理、安全生产、环境保护和流动资金等条件。 三 设备：

　　1清洗/拆装作业设备： a.汽车外部清洗设备； b.零件清洗设备；

　　 c.轮胎螺母拆装机或专用拆装工具； d.悬架弹簧螺栓螺母拆装机或专用拆装工具； e.半轴套管拆装机(从事中型、重型汽车维修)； f.举升设备或地沟； g.拆装起重、搬运设备。 2发动机总成修理作业设备： 1）专用设备： a.立式精镗床 b.立式珩磨机 c.磨气门机

　　 d.气门座铣削及气门与气门座研磨设备或工具 e.连杆校正器； f.连杆衬套加工设备； G.轴瓦加工设备(允许外协)； h.机油加注器；

　　 i.发动机冷、热磨合设备； j.曲轴磨床。 2）试验、检测与诊断设备： a.发动机综合检测仪；

　　 b.气缸体、气缸盖和散热器水压试验设备； c.燃烧室容积测量装置； d.气缸漏气量检测仪； e.曲轴箱窜气测量仪； f.工业纤维内窥镜； g.润滑油质量检测仪； h.润滑油分析仪；

　　 i.废气分析仪(从事汽油车维修)； j.烟度计(从事柴油车维修)； k.声级计；

　　 l.油耗计(允许外协)；

　　 m.无损探伤设备(与底盘各总成修理作业共用)； o.喷油泵、喷油器试验设备(从事柴油车维修)； p.曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机(允许外协)； q.电控汽油喷射系统检测设备(从事电控汽油喷射式轿车维修)。

　　3底盘各总成修理作业设备 1）专用设备

　　a.制动鼓和制动盘修理设备；

　　b.制动蹄摩擦片和制动块摩擦块修理设备； c.轮胎轮辋拆装设备； d.离合器摩擦片修理设备； e.润滑油、脂加注器； f.车架校正设备(从事轿车维修除外)； g.前轴校正设备(允许外协)。 2）试验、检测与诊断设备 a.前轴检验装置； b.制动检测设备；

　　c.四轮定位仪(从事轿车维修)或转向轮定位仪； d.转向盘转动量和扭矩检测仪； e.车轮动平衡机；

　　f.车速表试验台(允许外协)； g.传动轴动平衡机(允许外协)； h.侧滑试验台(允许外协)； i.底盘测功设备(允许外协)。 4车身总成修理作业设备 a.车身校正设备；

　　b.剪板机(从事货车维修允许外协)；气体保护焊机(从事轿车、客车维修)； d.折弯机(从事轿车、客车维修)； e.喷烤漆房(从事轿车维修)或喷漆设备； f.调漆设备(允许外协)； g.型材切割机(允许外协)； h.工业缝纫机(允许外协)； i.铆接设备。 5通用设备 a.普通车床； b.钻床； c.电焊设备； d.氧—乙炔焊设备； e.钎焊设备； f.液压或机械压力机； g.空气压缩机； h.砂轮机；

　　i.钳工工作台及设备； j.除锈设备。 6 计量器具

　　计量器具须经计量检定机构检定，并取得计量检定合格证。1）量具 a.外径千分尺； b.游标卡尺；

　　c.内径百分表、内径千分表； d.百分表； e.平尺； f.平板； g.前束尺； h.厚薄规；

　　 i.量杯。

　　2）计量仪器(仪表) a.万用电表； b.电解液比重计； c.高频放电叉； d.转速表； e.轮胎气压表； f.气缸压力表；

　　g.发动机检测专用真空表； h.温度计。 7主要手工具 a.千斤顶； b.扭力扳手； c.各种扳手； d.手电钻； e.各种拉压器； f.各种手动铰刀。 四 设施条件

　　生产厂房和停车场的设置

　　生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车大修和总成修理作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定，地面应坚实平整。 停车场地界定标志明显，不准占用道路和公共场所进行维修作业和停车。

　　主要总成和零部件的修理、加工、装配、调整、磨合、试验、检测作业应在生产厂房内进行，主要设备应设置在生产厂房内。主生产厂房面积应不少于800㎡,停车场面积应不少于200㎡。 五 人员条件 1技术管理人员: 应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的工程师或技师以上的技术人员负责技术管理工作。技术人员数应不少于生产人员数的5%。 2技术工人: 企业工种设置应与其从事的生产范围相适应，各工种技术工人数应与其生产纲领、生产工艺相适应，直接生产工人应不少于50人。

　　 各工种技术工人必经专业培训，取得工人技术等级证书，并经交通行业培训，取得上岗证，持证上岗。

　　 各工种均由一名熟练掌握本工种技术的技术工人负责，其技术等级：

　　 a.汽车发动机维修工、汽车底盘维修工、汽车维修电工、汽车维修板金工为高级； b.其他工种，不低于中级。 3质量检验人员: 进厂检验、过程检验、竣工出厂检验必须由专人负责。

　　专职检验人员必须经过交通主管部门专业培训、考核并取得“质量检验员证”，持证上岗检验。应有一名质量总检验员和至少二名质 量检验员。

　　 应至少配备一名经正规培训取得正式机动车驾驶证的试车员，其技术等级不低于中级汽车驾驶员。试车员可由质量总检验员或质量检验员兼任。 4财务人员 : 应至少有二名经过专业培训并取得“会计证”的财务人员，其中有一名经过行业培训的财务结算人员。 六 质量管理条件

　　 必须具备并执行汽车维修技术国家标准和行业标准以及汽车维修相关标准。

　　 必须具备所维修汽车的维修技术资料。

　　 应具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。

　　 应具有并执行保证汽车维修质量的工艺文件、质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量管理、机具设备管理及维修制度等。 七 安全生产条件

　　 企业应有与其维修作业有关的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程。 对有毒、易燃、易爆物品，粉尘，腐蚀剂，污染物，压力容器等均应有安全防护措施和设施。 八 环境保护条件

　　 企业的环境保护条件必须符合国家的环境保护法律、行政法规和国家环境保护部门的规章、标准。应积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生产工艺安装、配置的处理“三废”、通风、吸尘、净化、消声等设施应齐全可靠，符合环境保护法律、法规、规章、标准的规定。 九 流动资金条件

　　 流动资金应不少于50万元。

　　十 中外合资“合作”维修企业和特约维修中心“站”条件 1中外合资“合作”的一类汽车维修企业，除应具备合资“合作”维修企业特定的条件外，还必须具备本标准规定的各项条件。

　　2特约维修中心“站”进行一类汽车维修企业生产范围内的维修作业时，必须具备本标准规定的各项条件。 十一 承担救援维修条件

　　 企业承担车辆救援维修业务，还应配备牵引车辆或救援维修工程车和通讯工具

　　 第二篇：开发公司汽修厂厂长工作标准标准

　　开发公司汽车修理厂厂长工作标准

　　1 范围

　　本标准规定了汽车汽理厂厂长的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。 本标准适用于汽车汽理厂厂长岗位的工作。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

　　3 岗位职责

　　3.1 岗位关系

　　3.1.1 本岗位主要对总经理负责。

　　3.1.2 在总经理领导下，全面负责本厂各项工作。 3.2 权限

　　3.2.1 对本厂各项工作有权计划部署、统筹协调、检查督促、奖励考核。对不能胜任岗位工作的本厂员工有权提出调整意见。

　　3.2.2 在本厂管理权限范围内，对本单位有权提出工作要求，实施业务指导和检查考核。 3.2.3 对无明确责任分工又急需办理的事务，有权临时处置，事后向领导报告。 3.2.4 有权根据本厂工作职责、范围的调整变化，提出增员或减员的建议和意见。

　　3.2.5 有权列席 本厂工作相关的专业会议，对公司范围内的各项工作有权提出建议和意见。 3.2.6 对违反国家、行业法令法规和企业规章制度的事项，有权拒绝执行，并提出改正意见。

　　4 岗位技能

　　4.1 基本条件

　　4.1.1 具有大专及以上学历或相当大专文化程度，并取得岗位培训合格证书。 4.1.2 身体健康，能适应本岗位工作。 4.2 专业知识

　　4.2.1 具有履行本岗职责所需要的理论水平和政策水平。

　　4.2.2 具有比较丰富的电力生产、多经企业管理等专业知识，熟悉本单位生产、经营、管理工作情况。 4.2.3 具有较高水平的行政管理学、劳动经济学、统计学、定额学、管理心理学、计算机应用及多经企业现代化管理等专业基础知识。

　　4.2.4 熟练掌握国家有关劳动人事管理方面的方针、政策、劳动法、统计法、企业法、合同法等政策、法规知识。 4.3 实际技能

　　4.3.1 具有独立完成各项分管工作的综合能力。

　　4.3.2 能正确理解、掌握党和国家的各项方针、路线及政策，并善于运用于各项具体工作之中。 4.3.3 具有比较全面、丰富的企业管理常识，善于创造性地思维，能够正确分析判断企业实际情况，在职责范围内或经领导授权，依据政策、法规，做出正确的实施工作。 4.3.4 具有脚踏实地的工作作风，善于深入实际、调查研究。 4.3.5 具有较强的组织协调能力、社会公关能力。

　　4.3.6 具有较强的语言表达能力，能撰写重要的管理制度、会议纪要、调研报告，做到内容正确，层次清楚，方案简练，逻辑性强。 4.3.7

　　5 工作目标

　　 1 爱岗敬业，恪尽职守，实事求是，勇于创新，坚持原则，秉公办事，廉洁自律，以身作则，遵章守纪，规范管理，严细认真，一丝不苟，作风扎实、服务热情，团结友爱，凝聚合力。

　　6 工作内容

　　6.1 在开发经理领导下，全面负责本厂的安全生产和经营生产的各项工作。

　　6.2 负责对本厂各项工作实行计划布置、综合平衡、统筹协调、检查考核等管理工作。

　　6.3 负责组织本厂全体员工贯彻党和国家的各项方针、政策、法令、法规以及厂、公司各项规章制度。 6.4 负责制定修理厂实现安全目标的技术措施，组织实施公司下达的“两措”计划。 6.5 对修理厂重要车辆进行的大修项目，参加或组织制定安全技术措施。

　　6.6 负责本单位的定期安全大检查活动，组织开展危险电分析与控制活动，经常深入生产现场，检查、指导安全工作，严肃查处违章违纪行为。

　　6.7 负责组织本单位安全工作规程的学习、定期考试及新入厂工人的安全教育，负责做好所有使用临时性用工的安全管理工作，保证安全生产顺利进行。

　　6.8 认真抓好由本单位管理的对外发承包工程以及人员的管理，对履行安全管理制度以及本单位监护人履行安全自责的情况进行监督和检查。

　　6.9 每周定期组织召开安全活动分析会，传达上级文件和精神，并作出指示。

　　6.10 负责组织完成本厂管理权限范围内的各项工作，并完成总公司领导交办的各项临时性任务。 6.11 负责上级授权的行政管理工作。 6.12 负责组织本厂员工绩效考评工作。 6.13 负责归属本处职责范围的信访工作。 6.14 负责本厂经营活动分析工作。

　　6.15 负责本厂员工的思想政治工作和素质教育。

　　7 检查与考核

　　7.1 按照本标准及总公司《经济责任制实施方案》进行检查和考核。

　　7.2 本标准的执行情况由总经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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　　 第三篇：汽修厂客户休息室服务标准

　　客户休息室服务指导

　　一、硬件设施 影音服务

　　电视前摆放舒适的沙发，要求距离电视机距离适当。播放影音应及时更换，不能重复只放一部影片。

　　上网电脑及无线网络

　　配置可使用的上网电脑，电脑处于开机状态，保持电脑网路畅通且无故障。休息室明显部位张贴无线网络密码，客户休息时应主动告知无线密码。 报纸书刊

　　休息室需要提供3种以上的报纸，5种以上的杂志。必须使用报夹放置报纸。报纸出现缺页损伤时应给予更换。杂志不应堆放，应该根据时间或内容分类放置。杂志出现破损时也需尽快更换。休息室服务人员需熟知报刊种类及书籍杂志内容，以便向客户介绍报刊及杂志。 饮料供应

　　休息室需向客户提供3种以上的免费饮料及免费糖果、小吃。存放饮料的冷柜需内外洁净，柜内饮料摆放整齐，照明完好。必须使用印有隆丰LOGO的优质纸杯，静置不应漏水。干净纸杯需放在纸杯托盘及干净的餐巾布上。冲泡的饮料及茶也应放置在干净的茶杯垫上。饮料供应环节是尤其需要注重卫生的，应加以有效防护，避免蚊蝇。 装饰布置

　　休息室可用绿色植物进行装饰布置； 便利提示

　　休息室的便利性提示有助于帮助客户了解店内设施及服务，如收费饮料价格、WIFI密码等。便利性提示的目的是通过提示设置，让每个客户都能迅速、充分的了解店内提供的服务，帮助提高客户满意度。

　　二、人员配置

　　休息室需配置一位专职的休息室礼宾接待（不同于保洁人员）。休息室礼宾接待需衣着洁净，有规范的胸牌、制服，个人仪表端正谦和。休息室礼宾接待需具备接待礼仪知识。休息室礼宾接待需具备休息室所有设施的操作和使用能力。

　　三、了解并关注客户的需求心理 客户进入休息室的需求心理

　　1、整洁干净的心理：

　　客人刚进入休息室，首先感受的是桌椅、地面、饮用杯盘的卫生状况；只有在清洁、美观的环境里才会感到舒适、愉快。反之，使人产生焦虑、不安感。

　　2、舒适心理：

　　服务人员主动问好，热情、快捷为他递上茶水；休息室内温度适宜，环境安静，沙发舒适；装饰色调、布局、灯光照明合理，休息区配备齐全完好。

　　3、求方便的心理：

　　客人希望感受设施的使用价值及标准服务程序、快捷的服务反应。

　　4、求尊重、公平的心理：

　　尊重客人是较高层次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上产生自豪感和有价值感。客人不仅渴望见到服务人员热情的笑脸，来自服务人员的尊重，更渴望服务接待的公平。

　　四、服务标准话术 提供茶水：

　　“张先生您好！请问您需要点什么饮料？这里提供免费饮品，有咖啡、橙汁、绿茶” “张先生，这是您的绿茶/咖啡/橙汁/。” 设施介绍：

　　“顺便为您介绍一下这里的设施。”

　　“后边靠门是上网区，可以上网看新闻、看电影等” “那边是吸烟区”

　　“卫生间在出门正对大厅一直走” 礼貌制止：

　　“张先生您好！不好意思，这里是无烟休息区。里面的吸烟区是可以吸烟的，需要我帮助您移水杯吗？”

　　五、服务流程

　　1、引导

　　服务顾问引导客户走入客户休息区

　　有形化：走动中抬起右臂，为客户指引休息室方向； 有声化：“张先生请到休息室稍坐等候，我让休息室接待员为您倒茶水”

　　2、主动示座

　　服务顾问引导客户入座，客户入座后，服务顾问应告诉休息室服务人员客户的尊称； 有形化：先前一步站在客户要入座的座椅后方，单手指向座椅方向请客户入座； 有声化：面向休息室接待员“请给张先生倒杯茶”；

　　3、主动问好

　　客户走入客户休息区，需要第一时间微笑问好 有形化：面带微笑站立，双手手指相握自然下垂； 有声化：“先生您好！”“欢迎光临！

　　4、询问需求

　　客户就坐，需要立刻上前问候并询问需求。

　　有形化：礼貌走向客户，站在距离客户1步左右距离身侧，面带微笑，双手手指相握自然下垂，说话时候欠身；有数位客人时，从距离自己最近的人开始顺序询问； 有声化：“张先生您好！我们这里有茶水、咖啡、橙汁，您想喝点什么？”

　　5、提供饮料

　　有形化：使用杯托端茶水到客户身旁，双手拿住纸杯下边，放在客户桌上； 有声化：“张先生您好！这是您的咖啡，请慢用。”

　　6、介绍设施

　　有形化：礼貌面向客户，站在距离客户1步左右距离身侧，面带微笑；说话时候欠身，需要指示时，左手指向正在介绍的设施，手指并拢。 有声化：“那边是上网区，旁边是吸烟区，墙角旁位置有汽车用品。出门正对大厅有洗手间”。

　　7、续杯

　　客户在等待中，需要不止一次的续杯；需要关注休息区内客户的情况。

　　天气微热或干燥气候时，给客户的第一杯水可稍满，但随着续杯次数增加，每次应以6－7分为宜；续杯时候应屏息缓加，切忌边续杯边说话、边咀嚼及做其他口部动作。 有声化：“张先生，再给您添些茶水吗？”

　　8、道别

　　有形化：面向客户微笑，欠身道别； 有声化：“张先生慢走！”

　　客户离开休息室时，其纸杯应及时撤走丢弃，若返回再加以询问并续杯。

　　 第四篇：汽修厂车辆维修收费标准

　　汽修厂车辆维修收费标准

　　维修结算价格：维修费=工时费 +材料费+外加公费

　　1、 工时费=定额工时*工时单价

　　修行业工时定额标准》（以下简称《工事定额标准》）。该《工时定额标准》中未列车型的维修工时定额，可参照同类车型工时定额执行；五同类车型和一些特殊维修作业项目的，承、托修双方通过鉴定《汽车维修合同》，共同商定修理结算工时。 （2） 工时单价：指在生产过程中，单位小时的费用。

　　一类汽车维修企业：单价7.80 二类汽车维修企业：单价6.50 三类汽车维修企业：单价5.20（含专项修理企业）

　　2、 材料费=外购配件费用+自制配件费用=辅助材料费。 （1）外购配件费用=配件实际进价+管理费。

　　管理费为：

　　本地区内购进的配件，按实际进价12%计算； 本省购进的配件，按实际进价15%计算； 外省购进的配件，按实际进价18%计算；

　　（2）自制配件费用=实际工时*工时单价+原材料消耗费。 原材料消耗费：指实际消耗材料的购进价。 修复件一律新件价格的50%计算。

　　（3） 辅助材料费：汽车大修辅助材料费按《工时定额标准》定额执行。汽车和摩托车

　　一、二级维护及小修作业所需的辅助材料，按实际耗用品的购进价格计费。

　　（4） 《工时定额标准》中对某些工时材料费的项目，收费时不得另收取材料费（如：汽车美容专项修理等）

　　3、外加工费：指汽车修理过程中，实际发生在厂外加工的费用。凡维修项目范围内的外加工费，不得另向托修方收取。 （1） 定额工时：指按工种核定的结算工时数。执行《浙江省汽车维

　　 第五篇：汽修厂员工日常管理考核标准

　　汽修厂员工日常管理考核标准

　　1、 严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早会前5－10分钟做好内务准备，违规扣20元／项次。 注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五天，国庆节、春节当月正常休假为七天。

　　正常作息时间为：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）

　　2、 每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格扣责任人20元／次。

　　3、 做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责任者20元/次，工具丢失按价赔偿。

　　4、 坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，责任人扣50元／次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣20元／次。

　　5、 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资（原则上需提前一天请假）。

　　6、 上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣20元/次。

　　7、 因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣100元。

　　8、 前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得简化程序，违者扣20元／次。

　　9、 结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元／次，造成损失按价赔偿。

　　10、 索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元／次，若拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。

　　11、 预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。

　　12、 回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人20-100元。

　　13、 配件计划员严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣20-50元／次。

　　14、 维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元／次，造成损失按价赔偿。

　　15、 因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。

　　16、 车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。

　　17、 同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任维修工20-50元／次，造成损失按价赔偿。

　　18、 全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣20元/次。

　　19、 爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款100元，严重者开除。

　　20、 除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50元/次。

　　21、 尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。

　　22、 所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。

　　23、本标准自下发之日起执行。