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　　第一篇：客房服务员岗位职责

　　客房服务员岗位职责

　　第一部分：工作概述 职务名称：

　　部门名称：

　　直接上级：

　　其他关系：

　　 客房服务员 客房部 客房主管

　　酒店客人/工程部/前厅部

　　工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品 主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

　　第二部分：岗位职责

　　1、清洁并检查客房、补充用品： A.负责客房高标准的服务及清洁工作。

　　B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。 C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。

　　D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。 E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。

　　2、为客人提供服务 ：

　　A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B.及时，适时的完成对客服务。

　　3、 清洁用品使用及保养： A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。

　　B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。

　　4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。 A.上报客人遗失在房间的物品。

　　B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 C.上报客人房间丢失物品。

　　5、确保工作区域的安全。

　　A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。 B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。 。

　　 第二篇：客房服务员岗位职责

　　客房服务员岗位职责

　　1、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

　　 第三篇：客房服务员岗位职责

　　客房服务员岗位职责

　　1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、 房状。

　　4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

　　保安岗位职责

　　1、 服从命令、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成各项任务。

　　2、

　　3、 保护酒店内的人身和财产安全，维护酒店的正常秩序。 严格验证登记，防止未经许可人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。

　　4、 坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡视，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。

　　5、

　　6、 做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区安全。 保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送公安机关或保卫部门处理。

　　酒店保管员岗位职责

　　1、

　　2、 执行主管工作指令并报告工作。 入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。

　　3、 负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。

　　4、 严格执行领发制度，发放物资一定要凭手续齐全的领料单，直接进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。

　　5、 与供应部门及时沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并及时根据定额督促申购进货。

　　6、 建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单及时登记货卡，经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。

　　7、 清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制、季度、预读物资申购计划。

　　总台收银员岗位职责

　　1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。

　　2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。

　　3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。

　　4、负责收取入住客人的押金，注意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。

　　5、接到客人的退房卡时，认清房号，准确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。

　　6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。

　　7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。

　　8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名单以便使接班人员追收押金。

　　9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。

　　 第四篇：客房服务员岗位职责

　　客房服务员岗位职责

　　[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，

　　满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

　　[工作内容]：

　　1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　　4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

　　6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

　　7、做好每天的计划卫生和日常卫生。

　　8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修

　　9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。

　　10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

　　11、认真做好布草的送取盘点工作。

　　12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

　　13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。

　　14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

　　15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　16、完成上级指派的其他任务。

　　 第五篇：客房服务员岗位职责

　　四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责

　　[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提

　　供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本

　　区域安全工作。

　　[工作内容]：

　　1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作

　　轻、走路轻。

　　2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　　4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在

　　报表备注上注明。

　　5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物

　　品和设施。

　　6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

　　7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

　　8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报

　　修。

　　9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

　　10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

　　11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

　　12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、

　　保洁工具、通讯工具、客用品。

　　13.熟悉服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

　　14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

　　15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　16.完成上级指派的其它任务。