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　　第一篇：学校保安工作手册

　　学校保安工作手册

　　一． 1. 学校保安日常管理规范 目的: 通过制定保安日常工作内容、作息、纪律的管理规范，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。

　　2. 1） 纪律

　　爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

　　2） 3） 4） 按规定着装上岗。 坚守岗位，提高警惕。

　　爱护公共设施、设备、熟悉校园内的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。

　　5） 熟悉校园内的各项安防设备的操作及日常维护，工作时间不得使用监控电脑玩游戏、看电影。

　　6） 二． 1. 做好各项交接班记录，不得迟到、早退、更不得误班、漏班。 保安员仪容仪表要求及用语规范 目的

　　保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

　　2. 1） 工作程序 着装

　　上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，帽子必须戴正，领带必须结正，腰带扎紧。

　　制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等。

　　2） 行为举止

　　a、 保安员上岗时举止应文明、大方。 b、 穿着统一服装，佩带工作证。

　　c、 不得披发、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　d、 头发要整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。

　　e、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

　　f、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 g、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 h、 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。 3） 保安员服务用语规范 对来访人员应说：

　　“您好，请问您要找哪位？” “请您出示证件。”

　　当无法联系到被访者时，应对来访者说：

　　“对不起，您要找的人暂时无法联系，请您稍等与他联系好吗？” 当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，再见。” 对违章行车者应说：

　　“对不起，前方为车辆禁行区，请您按规定方向行车！” “谢谢您的合作！” 对违章停车应说：

　　“对不起，校园内禁止随意停车，请您将车停到停车场去好吗？” “谢谢您的合作！”

　　三． 1. 门岗工作规程 目的

　　通过对校门进出人员的控制，确保校园安全。 2. 1) 职责

　　确保学生进出学校的安全，负责校园的治安保卫工作及校园内的正常秩序维护。

　　2) 3) 4) 5) 6) 7) 熟悉学校各位老师的工作及所在办公室分布情况。 维护门卫室及校门周围的环境卫生。 严格执行来人来访登记工作。

　　严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 做好快递、邮件、报刊的收发工作。

　　指挥进入校园车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于指定地点，使车场车辆停放整齐。随时检查地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知物管处，并做好记录。

　　3. 1） a、 工作程序 人员出入管理

　　学生出入校门，应监督其刷卡，如遇未带校园卡或无法正常刷卡等情况，必须做好记录，备查。

　　b、 门卫上岗1个月内，须熟悉学校老师的基本情况。包括：姓名、职务、所在办公室、分机号码等。

　　2） a、 b、 来人来访登记

　　谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　来访人员须明确说出被访者姓名，必须电话通知被访者，确认后登记进入。

　　c、 门卫在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等，填写会客单或发放校园卡。

　　d、 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

　　e、 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　3） a、 物品搬迁

　　当有物品搬迁离校时，保安应第一时间到场。 b、 核查外出物品是否有《物品出门证》，如未办理物品搬迁手续，请提示其去相关部门办理。

　　c、 核查搬迁物品与《物品出门证》上所列是否相符，若不符应不得私自放行，并及时上报物管部查明原因；若相符，则由当班保安签字放行。

　　4） a、 b、 邮件发放

　　邮件、快递、报刊等送至学校，须认真核对收件人。

　　收取邮件、报刊后应认真做好《收发登记》，及时通知老师前来领取，并让其填好签收表。

　　c、 四． 1. 图书馆、校领导办公室的邮件、报刊须电话通知后直接送达。 巡逻岗工作规程 目的

　　监视和巡查校园，防止不安全事件的发生。

　　2. 1） 工作程序

　　巡逻次数：每日对整个校园区域巡查七次。

　　具体时间安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2） a、 b、 3） a、 b、 巡逻要求：

　　巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给物管处。 巡逻内容：

　　检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即通知物管处。 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。

　　c、 d、 e、 五． 1. 检查防火门是否能正常关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 巡视校园内设施是否完好，有损坏做记录，并上报物管处。 详细记录情况发生时间及确切位置。 保安器械管理规程 目的 保证器械功能完好、正常使用。

　　2. 1） a、 工作程序 对讲机管理

　　对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于学校的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安的全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。 b、 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，特殊情况须由主管领导同意方可。 c、 对讲机由值班人员使用，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 d、 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 e、 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。 f、 对讲机充电器妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

　　2） a、 b、 c、 巡更棒的管理

　　巡更棒是保安人员巡岗工作中的必备工具。

　　所配巡更棒只供当班保安人员巡更时携带，严禁将巡更棒外借他人。 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失损坏谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 d、 交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态. e、 对违反本条中c和d者，除进行必要的批评、教育外,处以50元-300元的罚款。

　　3） a、 b、 警棍的管理

　　警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

　　所配警棍只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。 c、 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主管批准，严禁将警棍带出。

　　d、 e、 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。

　　值勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁置或委托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

　　f、 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失损坏谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

　　g、 交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态. 对违反本条中b和f者,除进行必要的批评、教育外,处以50元-300元的罚款。

　　六． 1. 保安员交接班规程 目的

　　确保安全岗位责任落实到班次、岗位及人员，了解保安用品状况及去向。

　　2. 1) 工作程序

　　交接班时间：交接班前认线按时交接班。不按规定交接班的，一律视为迟到或早退。

　　2) 交班物品及记录移交：核对所有械具，如对讲机、巡更棒、警用器械、应急灯、笔、各种登记本、电池、打气筒、电话、钥匙等，注明数量及状况。检查各项台账记录是否完整，有情况需移交下一班的做好相应记录说明。

　　3) 接班人员复合物品数量及状况，发现缺损应在交接表上注明；详细了解上一班值班情况及注意事项；做好门卫室及校门周围的日常保洁工作。

　　七． 1. 保安员考核规程 目的

　　正确评价保安员工作，提高保安员工作的积极性。

　　2. 1） 工作程序 考核细则 a、 b、 按优、良、中、合格、不合格五档等级对全体保安人员进行岗位考核。 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明，每发现一个不合格降低一个等级。

　　c、 文明服务，礼貌待人：主动与教师打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、问候；

　　工作时间不做与工作无关的事情，如发现游玩、嬉戏，吃零食、看书报、打瞌睡等情况，每发现一处不合格降低一个等级。

　　d、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；为服务对象排忧解难；为访客认真指路；认真做好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

　　2） 评分考核办法

　　每周按《保安工作周检表》项目，逐一对各班保安人员进行考核。 “优等”奖金发放120%，“良等”奖金发放100%，“中等”奖金发放70%，“合格”奖金发放40%，“不合格”奖金发放0%。

　　除严重违规行为经物管处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值将作为今后续签聘用合同的依据。

　　 第二篇：保安工作手册

　　 保安管理工作规程

　　一.工作准则与态度

　　（一）工作准则

　　1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

　　3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

　　（二）工作态度

　　1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口； 2.乐观—以乐观的态度接等客户；

　　3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

　　4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

　　二.仪容仪表修养

　　（一）着

　　装

　　1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。

　　2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

　　3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

　　（二）仪容仪表

　　1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角. 2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。

　　3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4.执勤时要佩戴好工作证。

　　（三）举止修养

　　1.举止文明、大方、端庄、稳健。 2.用语文明，谈话自然。

　　3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

　　7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　三.保安员交接班管理

　　（一）职责

　　1当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2当值保安队长/组长负责所管班组的交接班工作。 3当值保安员负责具体工作的交接。

　　（二）工作程序

　　1按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 2交接班时，交班队员需将本班的治安情况，需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

　　3接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 4出现下列情况不准接班

　　A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

　　B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

　　8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

　　9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

　　四.保安员值班管理

　　1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

　　2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

　　3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

　　4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

　　5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

　　6值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

　　五.保安员依法管理

　　（一）法律知识

　　1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响公司财物和人员生命财产安全，财物不受损失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盗、水管破裂、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。

　　2.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。 3.正当防卫的条件：

　　1）必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）防卫的目的必须正当； 4）必须针对不法侵害者实行；

　　5）不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害）。

　　4.防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 5.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

　　6.紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

　　7.紧急避险的民事责任：《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任，因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第

　　8.因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

　　（二）保安员权限 1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及扣的权力。

　　2.发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

　　3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的人员进入公司内。

　　4.出入公司内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

　　5.公司内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

　　6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

　　7.非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

　　9.有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

　　10.违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

　　11.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

　　（三）保安九不准

　　1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。

　　2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利。 3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益。 4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞。 5.不准私自为他人提供有偿服务。 6.不准非法限制他人人身自由；

　　六.常见问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人

　　1) 勤时要集中精力，注意观察。

　　2) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 3) 盘问时对方神色是否慌张，答线) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

　　5) 衣着是否整洁、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 6) 所携带的物品是否与身份相符。

　　7) 检查对方时最好两人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.保安员执勤时与对方发生纠纷处理

　　1) 由于按规定执勤，对无理取闹的，首先要保持冷静。

　　2) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

　　3) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

　　4) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知上级，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.对个人的携带物品出入管区的管理

　　1) 对客户及业务人员所携带的提包、箱、公司物品等物资，要求主动出示公司签发的出货物资放行条或购物发票、接受保安员的检查。

　　2) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

　　3）若员工携带私人物品进入厂区的须主动在岗亭处登记，出厂区时须主动出示所带物品与保安查看是否与登记物品相符并在登记处消除登记。 4.车辆出货物资管理

　　1) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

　　2) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

　　3) 对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

　　4) 请个人或驾驶员回单位重新公司出货物资放行条。 5.门窗被撬

　　1) 及时通知队友和上级，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向上级报告。

　　3) 对重大可疑被窃现场，对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 6.纠纷处理

　　1) 上前劝止，并向上级报告。 2) 详细询问双方，弄清情况，向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

　　3) 认为矛盾不大，说服教育，疏导调解，如果矛盾较大，要报告上级。 7.劳资纠纷/上访告状/罢工的处理 1) 迅速报告上级领导。

　　2) 通知组织人员及时赶往现场制止，避免矛盾激化。 3) 了解事态原因，做好宣传教育工作。劝散围观者。 8.对醉酒滋事或精神病人的处置办法

　　1) 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域。

　　2) 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

　　3) 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到工区。 9.暴雨、水浸的处理 Ⅰ、暴雨来临之前

　　1) 关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

　　2) 检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知总务组、清洁工予以疏通。

　　3) 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。 4) 通知保安员备好雨具和移动灯具。 5) 手机处开机状态。 Ⅱ、暴雨袭击时

　　1) 通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

　　2) 提醒过往的员工注意安全，勿在户外逗留。

　　3) 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线) 严密监视，严防不法分子趁火打劫。 10.紧急避险的处理

　　1）紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一较大的合法权益。

　　2）紧急避险必须具备以下三项：

　　a保护合法权益；b现在面临的危险；

　　c在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

　　七. 消防安全知识

　　（一）消防

　　保安人员“一知、三能、三会”

　　一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

　　三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”。 三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 义务消防队的职责

　　1.贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习。 2）开展防火宣传，制止和劝阻反消防安全制度的行为。 3）进行消防安全检查，督促整改火险隐患； 4）保护火灾现场，协助调查火灾扑救。 5）熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法；

　　 6）维护保养灭火器材和设备、设施。 7）及时报警并积极参加火灾扑救。 火场主消防员的作用

　　根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

　　1) 灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； 2) 抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资。 3) 供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

　　4) 后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

　　5) 警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

　　（二）火险隐患

　　1）火险隐患：是指生产、生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　2）电路火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 3）日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良发生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

　　（三）燃烧的原理

　　1）燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 a.可燃物按物理状态分为：气体、液体、固体三种。 b.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有有氧元素、卤素、无机酸根及过氧化物等。

　　2）着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等

　　3）着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰：700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

　　防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

　　4）着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

　　5）燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

　　（四）灭火器及灭火方法 1）灭火器

　　a.化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水浴液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

　　一般为6.9kg的手提式，或推式40、6

　　5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

　　b.二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

　　该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、楼案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m.. c.干粉灭火器 常用的有二种，即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

　　2）火的燃烧阶段：初起、发展、猛烈、熄灭。 3）灭火方法

　　a.冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

　　b.隔离法：是半燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

　　c.窒息法：是采取适措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 b.抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤休烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

　　4）扑救初起火灾的要求：a）及时报警，组织扑救；b）集中灭火力量，控制火势蔓延。c）消灭飞火（下风一定要防范）；d）疏散物资，建立空间地带；e）注意安全（灭火人员）；f）积极抢救被困人员。

　　5）原则：a）先控制后消灭；b）救人重于救火；c）先重点后一般。 6）.使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 25.防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

　　（五）疏散自救方法

　　1) 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便于关键时刻逃离火场。

　　2) 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

　　3) 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

　　4) 简易防护，掩匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐搞撤离。 5) 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

　　6) 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

　　7) 传递信号，寻求援助：被烟火周围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，是上可手电等物闪动或敲击物品发生声音求教。

　　8) 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更不效。

　　9) 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

　　（六）火警、火灾应急处理程序

　　1、岗位值班、仓管及其相关人员发现火警、火灾的处理 发现火警，听到警铃或发现楼层、烟雾时：

　　a）及时通知工区处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； b）利用周围的消防器材，配合度消防员将火源扑灭。 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外时：

　　a）立即打119火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司领导并安排相关人员去路口接消防车；

　　b）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； c）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。

　　2、发现停放车辆着火

　　a）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭。 b）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理。

　　c）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

　　3、.值班人员火灾、火警处理

　　a）值班人员在发现火警的情况，应及时通知相关人员（保安员或领导）赶到现场（报警点）确认，如系统发生故障应及时通知检修排除；

　　b）如发现明火应立即用楼层的的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门领导汇报情况。

　　4、火灾事故处理

　　a）当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打119电话报警，同时通知公司领导，并安排专人去路口迎接消防车；

　　b）与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源。

　　宏华源森公司

　　2013-3-20

　　 第三篇：保安工作手册

　　保安工作手册 概述

　　一、保安员的主要任务

　　负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。

　　二、保安员纪律

　　1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

　　2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

　　3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

　　4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

　　5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

　　6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

　　7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。

　　8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

　　10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

　　三、保安员的职责

　　1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

　　2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。

　　3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。

　　4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。

　　6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。

　　7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

　　8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

　　9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

　　10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

　　11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

　　12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。

　　13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。

　　工作细则

　　(一) 各责任岗保安员职责

　　1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

　　2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

　　3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。

　　4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。 5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。

　　6．做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。 7．完成上级交办的其他任务。

　　（二）门岗保安员职责

　　1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

　　2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。

　　3. 负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

　　4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

　　5. 严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

　　6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。 7. 完成上级交办的其它工作。

　　（三）监控中心保安员职责

　　1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

　　2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）

　　3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 4．负责录象带的保管工作。

　　5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。 6. 负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）

　　7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

　　8．完成上级领导交办的其他工作。

　　（四）巡逻岗保安员职责

　　1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。

　　2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

　　3、检查园区内各楼道(道路口) ，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。

　　4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

　　5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。

　　6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。

　　7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。

　　8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。

　　9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。

　　10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款处理。 11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好统计后一并汇报给物业公司办公室。

　　12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 13完成上级交办的其它工作。

　　四、保安员交接班制度

　　1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。

　　2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

　　3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

　　4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

　　5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

　　6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

　　 奖惩制度

　　1、奖励细则：

　　（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

　　（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。 （3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。 （4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

　　（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。 （6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。 （7）、年终被评为“先进保安员”者。 （8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

　　（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

　　2、惩罚细则：（100分）

　　（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分 （2）、保安员在值班时睡觉。扣15分 （3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分

　　（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。扣5分 （5）、未按时交接班。扣5分

　　（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分 （7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分

　　（8）、与业主发生口角者，或与业主动粗者。扣15分

　　（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分 （11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。扣5分 （12）、无故不参加保安部会议或集体活动者。扣5分

　　（13）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分 （14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分

　　（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

　　（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。 （17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

　　（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

　　（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。 （20）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

　　（21）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

　　 第四篇：保安手册

　　班次时间表

　　为了更好提高工作效率、合理安排休息时间，特定班次时间如下：

　　早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 备注：

　　1、每班次提前10分钟到岗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情况必须解决完毕。

　　2、必须按公司规定身着保安制服、配戴工牌、领带、黑皮鞋。

　　3、严禁酒后、带有情绪、衣衫不整上岗。

　　4、禁止迟到、早退、脱岗、串岗。未经领导同意禁止私自换班、调休。

　　5、00：30夜班人员替中班，中班人员就餐。

　　金昌盛安全员岗位职责

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　　10、 提前10分钟到岗并做好工作交接，特殊情况处理完毕后方可下班。 严禁酒后或带有情绪上岗，下班后不得在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒。

　　不定时巡查楼层，检查房间设施，确保系统正常运行，并认真做好巡查记录。

　　保护公司的财产，对出入货物及时盘查，防止失窃情况的发生，维护公司的利益，保障员工的安全。

　　积极配合主管的工作，查房时监督股东、服务生、公关的工作及楼层卫生，发现问题及时进行处理并向主管汇报。

　　监督服务生工作区域及宿舍的安全用电情况，相关设备设施、电器的开关操作，发现违规用电的情况及时处理和上报。

　　负责消防、治安工作，对消防设备设施定期检查，做好消防及保安物品的保管工作。

　　熟练掌握并严格遵守《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》，妥善处理突发事件，避免公司利益受损。

　　善于发现各种问题，及时预防各种隐患及突发事件的发生。 加强体能训练，提高业务素质。

　　工作内容

　　1、遇进出车辆以规范动作指挥车辆到达指定车位，跑步向前开车门，问好“先生您好，欢迎光临”。客人走时“欢迎下次光临，请慢走”。

　　2、 严格看管车辆，保持车距，车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后检查车

　　1 门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁。若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理。

　　3、 如携带公司物品及设施出门，必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录。

　　4、 按时开关街道灯具，发现损坏立即上报，并通知维修。

　　5、 禁止股东、服务生拉客，接客时必须向保安说明，保安查看是否属实。

　　6、 每个班次特别注意大批人数；可疑人员；带有凶器人员；警车；多名公务人员等立即上报并注意一切动向。

　　7、 夜班室外值班人员1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机电源。

　　8、 凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其离开，并监督包房下班时电源关闭情况。禁止任何人员在歌城逗留。

　　9、 凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得进入歌城。如带出任何物品必须详细记录。

　　10、 严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象，如管理人员发现不制止，视为失职处理。

　　11、 各楼层保安须每隔半小时查一次房，一小时查一次消防安全。保安人员应严格自律，尽职尽责，礼貌服务。如保安被投诉，经查属实必严肃处理、追究责任。

　　12、 夜班外围保安必须认真看管车辆，不断巡查财务办公室，密切注意闲杂人等出入，监督自带酒水等现象。

　　13、 各班保安下班前必须严格检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，做好记录与下班次详细交接。

　　14、 值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进包房。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员。

　　15、 如发现打架斗殴、争执、不买单等现象，用对讲机相互呼应后门口留守1人，其他人员在第一时间赶到现场控制局面，必须拦住即将逃跑客人等待领导处理，禁止反击打骂客人（必要时可正当防卫）。

　　16、 发生“事件”后如客人有车，首先记下车牌号，并进行拦截（保证人身安全情况下）。

　　17、 做好防火、防盗、节约降耗工作，做好巡查时有无异味、包房内电源是否关闭、有无仍燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪的位置，公司物品有无破损。

　　18、 配合楼层主管监督客人自带酒水；股东、服务生外出买酒水；一楼西口股东聚堆；拉客问题。

　　19、 检查包房设施、设备的安全，包房门锁及公共设施设备的安全无损。 20、 下班后检查各房间闲杂、逗留人员，宿舍外来人员，如有异常及时上报

　　2 主管落实处理。

　　备注：保安人员必须加强内部团结，尽职尽责完成本职工作

　　保安日常工作程序

　　1、

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　　7、 按规定整理好自己的仪容仪表，准时到岗做好交接班工作。 合理安排车位，指挥动作标准、服务热情（微笑），看管好车辆，礼貌接送客人，杜绝自带酒水、携带管制刀具和危险物品等。

　　监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量。 对于违纪现象及时处理并上报，加以纠正落实。

　　严格按照《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理客人投诉和突发事件，如处理不了的及时上报并配合领导妥善处理。

　　当班时认真填写质检表及消防安全表，做好防火、防盗、以及电源电器的安检工作。

　　认真完成好领导下达的各项工作任务。

　　工作行为规范

　　1、保安人员必须注重个人言行举止、仪容仪表，不断提高个人素质、修养、觉悟、能力，自觉主动的做好本职工作，维护公司利益。

　　2、 当班期间严禁陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊。

　　3、 当班期间勤巡查，协助楼层主管做好各项工作。

　　4、 在与客人交流时要使用礼貌用语，在处理突发事件时掌握方式方法，要做到三方满意（股东、公关、客人）。

　　5、 执勤人员严格按规定着保安制服、黑色皮鞋；正确配戴工牌、警棍、对讲机；精神饱满、端正站立、微笑服务。

　　6、 做到工装整洁、整齐，皮鞋光亮，勤理发，勤剪指甲，勤洗澡，班前不准吃有刺激性的食物（大葱、蒜等），保持口气清新。

　　7、 严禁迟到、早退、脱岗、串岗、听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等做与工作无关的事情。

　　8、 严禁与歌城公关人员有暧昧关系。

　　9、 必须严格遵守公司的各项规章制度。

　　10、 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务。

　　11、 严禁恶意破坏、浪费公司财物。

　　12、 严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物。

　　13、 提高防火防盗意识，熟悉消防设施的使用及摆放的位置，保证歌城人员、

　　3 设施设备的安全。

　　14、 对于不服从管理的股东、服务生教育并上报，树立保安队伍形象。

　　对讲机使用管理规定

　　一、每人配发一部对讲机，根据环境调控音量。

　　二、对讲机在更换电池时必须关掉电源，以保护与延长其寿命。

　　三、下班后将对讲机立即充电，以保证工作中正常使用。

　　四、严禁用对讲机讲与工作无关的事情。

　　五、对讲机只供保安值勤时使用，严禁借于他人（股东、服务生），如有特殊情况须向上级请示。

　　六、使用时注意语言规范，讲普通话，收到信息时应使用专业语“收到”“请讲”“是”“明白”“完毕”。

　　七、使用对讲机时将发射键按下待红灯亮后方可讲话，语速不要过快，对讲机与口距离越１５～２０cm，汇报清楚后迅速松开发射键。

　　八、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

　　警棍使用管理规定

　　1、

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　　4、

　　5、 警棍是保安执勤时防身专业警械，不得将警棍借于他人使用、玩耍（股东、服务生等），做到棍不离身。

　　执勤时将警棍挂在右侧腰带上，下班后按规定位置将警棍挂在宿舍内，个人妥善保管，严禁将警棍带出公司。

　　严禁使用警棍开玩笑、打闹、恐吓、威胁他人。

　　警棍属公司物品，遵循“谁领用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。 在维护公司、顾客人身财产安全遇突发事件时可用于防身，严禁用于打架斗殴或不法活动。

　　防火、检查管理规定

　　1、

　　2、 公司所有工作人员必须熟知公司地形、消防设施、安全出口等，必须具备防火、扑救初起火灾、疏散人员、报火警的能力。

　　重点岗位安全员必须在职在位，对工作范围内的用火、用气、烧香、烟头、施工、用电有无违规情况做好记录，发现可疑情况、异味立即上报并寻找根源，及时处理。

　　安全员对营业区、库区、宿舍生活区、办公室、休息区安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好，消防设施器材（烟感、手报、声音报警器）和消防安全标志是否完整在位。常闭式防

　　3、

　　 火门是否处于关闭状态，是否存放易燃易爆危险物品，每半小时巡查签到一次，禁止提前、推迟签字，发现问题立即整改并上报并做好记录。

　　4、 消防专员每天测试一次自动报警、排烟、末端试水、消防水泵系统，每周组织全面消防安全大检查一次，每月消防设施维护一次。

　　5、 执勤检查时必须认真填写安全质检表，发现问题及时处理并上报，交接班时先检查后交接，做好记录并签字确认。

　　注：防火胜于救火，责任重于泰山。

　　金昌盛有限公司紧急预案管理制度

　　一、公司所有管理人员必须精诚团结，互帮互助，共同配合完成本职工作。

　　二、工作中要顾全大局，服从管理，处理突发事件必须沉着冷静，控制个人情绪，逐级汇报，妥善处理客人投诉，在权力范围内尽最大努力将负面影响降到最低。

　　三、提高个人素质与业务能力，处理问题机智灵活，遵循公司受损最小的原则，避免产生负面影响，处理不了的及时向上汇报，听从领导安排，杜绝个人主义，私自处理造成的后果个人承担。

　　四、在日常工作中实行走动式管理，对有问题的房间重点观察，发现事故苗头及时处理和汇报，将隐患扼杀在萌芽状态。

　　五、突发事件的处理程序：

　　1、 在现场的员工必须第一时间通知部门领导（特殊情况可不遵循逐级汇报的原则，如：火警）。

　　2、 部门负责人及相关人员在接到通知后必须以最快的速度到达现场，（注：公司内人员1分钟内到达，非正常班次电话指导并马上赶到现场）控制局面，维持现场秩序，避免事态恶化，对于不能控制的马上报警。

　　3、 处理完毕后部门应立即召开紧急会议，研究善后事宜及对外发布消息口径；相关部门必须尽快作出总结，研究防范措施并将工作报告（事件起因、处理经过、结果、当事人、造成影响、经验教训等）上报总经理和董事长。

　　六、各种紧急情况的应对方案：

　　1、 客人之间出现纠纷时要及时制止并立即上报，情节严重不能制止的先报警后控制事态。

　　2、 客人殴打员工时要及时制止并上报，相关人员到场后与客人进行有效的沟通使其作出相应的赔偿，不能有效沟通的可移送司法机关。

　　3、 客人辱骂、殴打管理人员时，不要与其争吵或厮打，应立即上报由上级领导协调做出处理结果。

　　七、奖罚：

　　1、 对于因公受伤和受委屈的员工，公司设立安慰奖，视情况给予相应补偿以表彰其在维护公司利益和保障员工权益中作出的贡献。

　　2、

　　3、

　　4、

　　 管理人员在处理客人之间的纠纷时，未能及时制止和汇报造成严重后果和不良影响的，视情况罚款100—1000元；及时制止客人之间恶性纠纷并协助公安机关破案的，奖励100—500元。

　　对于醉酒客人辱骂管理人员，与客人发生口角造成后果的罚款100—300元。

　　对于客人殴打管理人员，管理人员私自组织人员与客人殴斗发生肢体接触造成后果的罚款500--1000元，情节严重者后果自负。

　　保安服务礼仪流程

　　一、

　　二、

　　三、 保安必须工装整齐，维护公司形象，礼貌待客． 西门口形象岗必须熟练掌握标准手势．

　　对讲机相互呼应，发现客人车辆及时赶到现场安排车辆停放（手势标准）．

　　四、 车辆停放整齐后，上前开车门（掌握方法），先敬礼后问好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人锁好车门关闭电源）．

　　五、 客人离开时帮其关好车门（先生慢走，欢迎下次光临），指挥车辆安全离开并通知门口保安．

　　六、 发现车辆刮擦现象及时通知门口保安协助阻拦肇事车辆并上报（记住车牌号码）．

　　注：保安人员必须熟练掌握以上服务流程，在日常工作中灵活运用，养成良好的服务意识．

　　杜绝客人自带酒水的注意事项

　　一、 特别注意刚下出租车进商店的客人，发现其购买小吃或酒水欲带入歌城的及时予以劝阻．

　　二、 留意客人随身携带的物品，提高警惕性，相互之间多沟通，发现可疑情况请股东协助配合．

　　三、 发现客人自带酒水主动上前：先生对不起，我们公司谢绝自带酒水，您可以寄存在超市或值班室，离开时带走，谢谢您的合作！（面带微笑）

　　四、 如果客人不配合，看其去哪个包房消费，通知主管后请股东配合共同协调处理．

　　五、 特别注意语气和方法，不能与客人争吵甚至发生冲突．

　　六、 提高个人应变能力和业务水平，采取行之有效的方法与客人沟通，力求达到更好的效果，做好本职工作．

　　七、 客人寄存物品私自处理（食用），双倍赔偿。

　　6

　　宿舍卫生管理规定

　　为了大家的身心健康，有个良好的休息环境，特制定宿舍管理规定如下：

　　一、 宿舍卫生做到“七净”“七无”，“ 七净”，即：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、每天擦干净；“七无”即：无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无烟头、无异味。

　　二、 床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐，枕头摆放整齐，物品（衣服等）叠齐放枕头下。

　　三、 保持墙壁清洁,做到“三无”、严禁“四乱”，即：做到无蜘蛛网、无污渍、无手脚印；严禁乱钉钉子、乱挂杂物、乱帖字画、乱接电源或绳子等。

　　四、 使用和保管好电器设施，按要求开关空调，严禁昼夜长明灯，检查用电设施是否安全，破损应及时报修，并说明责任，做到人走灯灭。

　　五、 个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必须军事化管理摆放整齐，贵重物品及多余的衣物放在柜子内。

　　六、 宿舍的公用物品：电视、空调、饮水机等专人管理，负责使用开关、擦拭等，所有宿舍人员都有爱惜公共物品、维护宿舍安全的责任。

　　七、 禁止在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人休息。

　　注：望大家认真遵守此规定，您的自觉遵守会缔造一个良好的休息环境

　　保安管理处罚制度

　　为提高工作效率，培养员工的自觉性，发扬主人翁精神，特制定如下奖罚制度：

　　一、 违犯以下规定给予警告并罚款10元－50元：

　　1、 按规定着装（着装整齐整洁、皮鞋光亮、头发指甲过长、奇异发色发型、耳环、耳钉、项链手镯外露、配戴其它装饰等）；

　　2、 未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

　　3、 做到服从命令听从指挥“令行禁止”、尊重领导、团结同事；

　　4、 遇领导、客人主动向前问好；

　　5、 未经领导同意私自换班、调休；

　　6、 及时监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；认真监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量；

　　7、 以规范动作指挥车辆到达指定车位（跑步向前开车门并问好“先生您好，欢迎光临”，客人走时“欢迎下次光临，请慢走”）；

　　8、 及时开关街道灯具；

　　9、 夜班室外值班人员做到：1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯

　　7 笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机等电源；

　　10、 及时发现并制止股东、服务生拉客；

　　11、 凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其立即离开，并监督包房下班时电源是否关闭，禁止任何人员在歌城逗留；

　　12、 监督凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得逗留歌城；

　　13、 严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象；

　　14、 值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进入包房（休息）。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员；

　　15、 及时配合楼层主管监督客人自带酒水、股东与服务生外出买酒水、一楼西口股东聚堆、拉客等问题；

　　16、 及时发现并询问各房间闲杂、逗留人员、宿舍外来人员（如有异常及时上报主管落实处理）；

　　17、 执勤人员做到身着保安制服、黑色皮鞋、精神饱满、端正站立、微笑服务；正确配戴工牌、警棍、对讲机；

　　18、 做到工装整洁整齐；皮鞋光亮；头发、指甲过长；保持口气清新，班前不吃刺激性食物（葱、蒜等）；

　　19、 严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上班期间从事与工作无关的事情：听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等；

　　20、 严禁使用警棍开玩笑、打闹、玩耍、威胁、恐吓、借于他人（股东、服务生等）；

　　21、 床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐、枕头摆放整齐，衣服叠齐放枕头下,个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品摆放整齐；

　　22、 严禁在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等；

　　二、 违犯以下规定给予严重警告并罚款50元－500元，若造成严重后果解聘并追究当事人责任：

　　1、 严格看管车辆、保持车距、车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后及时检查车门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁（若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理）；

　　2、 及时发现携带公司物品及设施出门者（必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录）；

　　3、 发现大批人数、可疑人员、带有凶器人员、警车、多名公务人员等及时上报；

　　4、 各楼层保安做到每隔半小时查一次房、一小时查一次消防安全；

　　5、 夜班外围保安认真看管车辆、巡查财务办公室、注意闲杂人出入等；

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　　19、 20、 各班保安下班前检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，并做好记录与下班次详细交接；

　　做到“事件”后及时记载肇事客人车牌号并进行拦截（保证人身安全情况下）；

　　关于防火、防盗、节约降耗工作做好及时巡查有无异味、包房内电源是否关闭、有无燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪位置是否正确、公司物品有无破损；

　　及时检查包房设施、设备的安全、包房门锁及公共设施设备安全有无损坏；

　　严禁当班期间陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊； 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务； 严禁恶意破坏、浪费公司财物；

　　严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物； 熟悉消防设施的使用及摆放位置； 及时维护公司及顾客人身财产安全；

　　严禁酒后或带有情绪上岗，下班后在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒；

　　严禁客人寄存物品私自处理或食用等； 严禁与歌城公关人员存有暧昧关系；

　　各岗位提高警惕，做到及时发现问题并上报；

　　遇突发事件依《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理。

　　 第五篇：保安人员工作手册

　　保 安 工 作 手 册

　　一、目的：

　　门卫代表了企业对外的第一窗口，要礼貌热情的接受访客的咨询，树立一个良好窗口形象。为了更好的提高保安人员的工作能力及防范意识，特制定本手册

　　二、保安职责规定：

　　1.自身职责

　　1).维持公司内外区域的安全生产及正常工作秩序。

　　2).维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　3).监督员工、外来人员和施工人员遵守安全规定及厂纪厂规和其他制度。

　　4).严禁擅自离岗,加强对重要部门防盗、放火及防暴检查如:灌区、车间、仓库、办公楼、食堂等要加强巡逻，有异常情况要及时处理并做登记，处理过程中要公正，不讲私情，不能处理的应立即上报。保安员必须提高警惕，及时发现可疑人和事，并逐出。

　　5).门卫室除保安值班人员外，闲杂人等不得进入，更不准闲谈、吸烟、看报等与工作无关的事情。

　　6). 对前来公司（工厂）上访人员，首先要文明用语，礼貌接待，心平气和，化解矛盾，耐心疏导。并及时同信访接待部门取得联系，对难以解答和不听劝阻的上访人员，经公司（工厂）信访部门同意后，引领到信访接待部门。对公司已经做出答复、仍然坚持上访的，拒绝进入公司（工厂）。对违反信访条例的上访人员，要及时报告公安机关依法处置。对没有正当理由，要求进入公司（工厂）的闲杂人员，一律禁止进入。

　　7).消防、公安、市（区）行政车辆进厂检查，要通知安保部公司

　　8).如有领导莅临指导，保安必须把彩旗插好，并着装整齐站立大门两旁、敬礼迎接。

　　9).对前来公司参观、视察好检查指导工作的客人与工作人员，要按公司的要求执行

　　10).公司车辆出厂必须登记去向和用途。

　　11).兼做好原料的报检，危险品仓库物品入库、保管、发放。

　　12).进入场内原材料与物料保安要及时通知质检部对其进行质检。

　　13).认真做好本厂职工、施工人员、外来人员及车辆工作证（临时工作证）及访问卡（临时车辆通行证）的发放与收回工作。

　　14) .认真做好上、下班刷卡工作， 做到人、卡一至。严禁代人打卡或打完卡又借故离开公司。保安要作好违纪违规人员的登记，并及时向人事行政部上报。

　　15) .上班期间不准睡觉，第一次给予经济处罚，给公司造成严重损失的开除并追究法律责任。

　　16).每班必须对手电、对讲机等公用物品进行检查，并记录，白班人员负责将手电、对讲机充好电。

　　17).要加强内部团结,爱护和保护好公用工具与警用器材,学习岗位技能与安全知识提高个人整体素质。

　　18).在规定的时间内做好大门、相关照明灯开、关工作（大门除上、下班时常开

　　外，平时常关，开关灯时间根据公司要求）。

　　19).做好日常的交接手续,接班人员未到岗位前,当班人员不准下班。

　　2.过磅细则

　　1). 保安员负责所有进、出厂区原料、产品的过磅。

　　2). 保安员必须收到相关方（送货方）的注明品名、数量的送货单（或叫磅单）后，方能通知送货车过磅。如送货方没有送货单（或磅单）不能擅自过磅，应向上级领导汇报（夜间向值班长汇报）。

　　3). 重车过磅前，保安必须对车辆全面检查，随车人员必须一律下车，等待过磅。

　　4). 重车过磅。