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　　第一篇：客服部经理工作职责

　　客服部经理的主要工作职责

　　一、 客户服务与管理的规划工作 （1） 建立与维护客户服务体系。 （2） 制定与贯彻客户服务理念与宗旨。 （3） 建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

　　（4） 制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。 （5） 制定客户服务工作流程。 （6） 建立高效的客户团队。

　　二、 客服人员的管理

　　客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

　　三、 建立客户信息库

　　能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

　　四、 提供客户服务

　　客户服务是客服经理的日常工作： （1） 客服经理亲自提供客户服务。

　　（2） 监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

　　五、 客户服务的监督与完善

　　有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

　　六、 与其他部门的问题沟通联系

　　客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。

　　 第二篇：客服部经理岗位职责

　　客服部经理岗位职责

　　本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规章制度的建设

　　工作任务：1. 对相关重大经营管理活动提出建议。

　　 2．根据公司经营计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督。

　　 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。 职责二：部门内部管理

　　工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。 2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

　　 3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

　　 4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

　　 5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

　　 6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。 7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。 8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。 职责三：客服系统的建设

　　工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 职责四：客户资料的管理

　　工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

　　 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。 职责五：客户管理

　　工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。 3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。

　　 4. 定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。

　　 5. 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。 职责六：对商场的监督管理

　　工作任务：1. 负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。

　　 2. 负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。 3. 协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。

　　 4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。 职责七：对本部门总结工作情况 工作任务：1. 检查监督各项业务计划（.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。 2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

　　 第三篇：客服部经理岗位职责

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

　　 第四篇：01客服部经理岗位职责

　　客服部经理（经理助理）岗位职

　　上级：项目总监

　　下级：经理助理

　　1、 主持本部门的早会及例会；

　　2、 全面负责客服部的管理工作，根据本部门的情况，制定相应的规章制度、工作标准和操作规程；

　　3、 负责计划和总结部门的工作；

　　4、 负责组织策划部门员工培训工作，有效的开展各项培训活动，以持续提高员工的专业素质和服务技能；

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　　9、 负责与业务部门、单位做好日常沟通、协调工作； 组织配合客户服务中心完成业主办理入住、装修的全过程； 不定期的抽查园区二次装修管家秘书巡查工作； 负责组织进行物业管理服务质量的调查统计工作和落实整改措施； 跟进工作计划的有效实施，负责以书面形式向上级领导汇报；

　　10、 不定期抽查各样板间客户接待人员的工作标准及行为规范；

　　11、 负责督导有关人员对业户档案和钥匙的管理工作；

　　12、 完成上级领导交办的其它工作；

　　注：经理岗位可适用于经理助理，主要以协助经理工作为主。

　　上级：部门经理

　　下级：客服领班

　　 第五篇：客服部经理职责

　　客服部经理职责

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认线．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司工作评比会；