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　　第一篇：酒店员工岗前培训计划

　　酒店员工岗前培训计划

　　为使新员工在试用期后独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关制度，掌握基本的操作技能和工作方法，特制定本培训计划。

　　第一部分 部门知识

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　 部门组织机构、职能介绍（管理人员、职务介绍、各部门（岗位）职能、酒店各楼层功能、酒店客房类型，数量，设施等）。

　　四、培训方式：讲解、带新员工实地参观、要求新员工认真做记录。

　　第二部分 服务标准

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、开口意识。

　　2、礼貌待客服务标准。

　　3、仪容仪表标准。

　　4、礼节服务规范。

　　5、仪态规范。

　　6、电话服务标准。

　　7、待客服务标准。

　　8、电梯服务标准。

　　9、访客服务标准。

　　10、酒店三子规

　　11、酒店对客礼仪禁忌

　　四、培训方式：讲解分析、场景模拟练习、要求新员工认真做记录。

　　第三部分 工作规范

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、服从管理。

　　2、工作态度。

　　3、工作须知。

　　4、上级向下级安排工作时的规范要求。

　　5、接受上级工作安排时的规范要求。

　　6、向上级汇报工作时的规范要求。

　　7、进入房间（办公室）的规范要求。

　　8、工作时间内的“五不”，“五四文化”。

　　四、培训方式：讲解分析、要求新员工认真做记录。

　　第四部分 安全常识

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、消防安全：相关知识、灭火器的使用，火灾报警、疏散、逃生自救等。

　　2、酒店安全：可疑人员、物品的处理等。

　　3、工作操作安全：

　　四、培训方式：课堂讲解、带员工实地参观讲解、灭火器实际操作。

　　第五部分 岗位知识技能

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　（一）客房部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能：

　　（1）中式做床

　　 （2）吸尘器使用及维护保养

　　（3）地毯清洁及维护保养

　　（4）玻璃清洁

　　 （5）清洁剂的识别及正确使用方法

　　 （6）清洁工具用品的识别及正确使用方法

　　（7）消毒卫生知识

　　（8）洗衣设备使用方法

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法： （1）客人无法开启房门 （2）空调未开或太弱 （3）房间有异味 （4）大量索要物品

　　（5）房间设施问题、设备故障等 （6）房间WiFi无法上网等

　　6、各种表格、代号的识别和填写：清洁表、盘点表、房态表、布草洗涤表、交班本、酒水单、杂项费用单、洗衣单、访客登记表等。

　　（二）前厅部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、办公设备用品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能：

　　 （1）酒店收银管理系统操作（预定、排房、入住登记、换房、结账收银、夜审等）。

　　 （2）门锁管理系统（制卡、校时、销卡等）。

　　 （3）公安传输系统（扫描、登记入住、传输、数据备份等）

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法： （1）房间物品损坏赔偿。

　　（2）付费项目、物品费用的收取。 （3）房间设施问题、设备故障等。 （4）预付费超限的处理等。

　　6、各种表格、代号的识别和填写：预订单、入住登记表、押金单、换房单、杂项费用单、物品赔偿单、交款单、报表等。

　　（三）餐饮部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、餐具设备用品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能

　　（1）酒店收银管理系统操作（预定、用餐、结账收银等）。 （2）引导、介绍、点菜、上菜、餐中服务等。

　　（3）中式摆台、西餐摆台、铺台布、斟酒、口布花折叠等。 （4）服务流程、酒水知识、菜品知识等。 （5）开市流程，收市流程。

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法： （1）处理饮醉酒的客人。

　　（2）顾客与服务员，客人与客人发生矛盾处理办法。 （3）客人用餐时丢失物品处理。

　　（4）客人，服务员打烂杯、碟等物件的处理。 （5）正确处理取消点菜、退菜、催菜问题。

　　（6）客人要求打折、赠品、帐单不符等问题处理。

　　（7）酒水、汤汁溅到客人身上或餐桌上，菜变质、菜不成熟等问题处理。

　　（四）保安消防部

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、消防器材用品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能

　　（1）监控调取、消防广播、消防服等消防设备使用规范。

　　（2）发现安全隐患处理。 （3）消防器材使用流程规范。 （4）突发事件处理办法。 （5）收市、巡逻流程和规范。

　　（6）上级单位检查接待流程和规范 （7）领导和顾客监控调取流程。

　　（8）KTV、麻将机、娱乐健身设备的使用规范和保养流程。

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法： （1）处理饮醉酒的客人。

　　（2）顾客与服务员，客人与客人发生矛盾处理办法。 （3）客人丢失物品处理。

　　（4）客人损坏酒店物品的处理。 （5）发生火灾的处理。

　　（6）发现盗窃和其他可疑行为的处理。 （7）客人车辆停放的处理。 （8）其他突发事件的处理。

　　（五）维修保障部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、维修工具及物品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能、应急预案：

　　（1）门窗桌椅等木工维修技能和注意事项。 （2）淋雨水管阀门等水工维修技能和注意事项。

　　（3）灯泡网络电话电梯用电设备等电工维修技能和注意事项。 （4）地板墙面等泥水工维修技能和注意事项。

　　（5）喷灌、除草、修剪等绿化管理技能和注意事项。 （6）紧急维修处理流程和注意事项， （7）工程跟进和阵地服务规范。 （8）夜班值班流程和规范。

　　5、工程维修单、巡逻记录表、交接班本的填写。

　　6、外包工程的跟进，完工后的验收。

　　7、常见维修过程中疑难问题及投诉处理方法。

　　（六）财务审计部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、收银设备等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能、应急预案： （1）、会计人员职责

　　 （2）、会计操作实务

　　①.怎样复核原始凭证？

　　 ②.对于各种有问题的原始凭证怎样处理？

　　③.会计凭证中的数字书写的要求

　　 ④.怎样计算和填写所附原始凭证的张数？

　　⑤.怎样根据会计业务的特点书写“摘要”？

　　⑥.会计账簿的稽核

　　⑦.会计报表的稽核

　　⑧.资金收支的稽核

　　 ⑨.会计人员办理工作移交手续后发现问题责任如何确定？

　　（3）、出纳操作实务

　　 ①出纳，作为会计名词，运用在不同场合有不同涵义。主要包括：出纳工作和出纳人员。

　　 ②出纳工作的特点

　　③资金收入的处理

　　④资金支出的处理

　　 ⑤银行存款结算方式的实务

　　（4）审计操作实务

　　①酒店资产审计

　　②酒店负债审计

　　③酒店收银审计

　　④酒店成本审计

　　⑤酒店损益审计

　　⑥财务报告审计

　　⑦员工工资审计

　　⑧费用报销审计

　　5、常见财务、审计过程中疑难问题及投诉处理方法。

　　（七）资产管理部

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、资产设备等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能、设备管理：

　　（1）、采购申请准备和项目要求。

　　（2）、采购项目的审批、择供应商、确认采购物资、报价与购买流程。

　　（3）、采购项目、外包项目的验收。

　　（4）、采购项目的结算。

　　（5）、酒店物资管理要求。

　　（6）、酒店布草房、仓库的管理和进货、发货管理。

　　 （7）、酒店小商店的管理和经营。

　　5、常见资产、账务过程中疑难问题及投诉处理方法。

　　（八）综合管理部

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、设备设施等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能、设备管理：

　　（1）、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大板块的了解学习。

　　（2）、质量企化的工作模块和质检方法学习。

　　（3）、各种活动摄影、店刊、网站更新等。

　　（4）、工会活动的策划组织。

　　（5）、各种内外部接待规范。

　　（6）、各政府部门的关系处理。

　　（7）、员工宿舍管理内容了解。

　　（8）、各种会议组织和文稿编写。

　　5、常见行政、人事、督导等过程中疑难问题及投诉处理方法。

　　四、培训方式：课堂讲解、案例分析、场景模拟练习、实操练习。

　　第六部分 考核

　　一、 考核时间：新员工转正即将独立上岗之前；

　　二、 考核方式：

　　1、各部门在实际工作对新员工进行督导考察。

　　2、操作技能考核：能否按照标准和要求独立完成操作。

　　3、各部门主管根据新员工在实际工作期间的礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、业务技能等方面的表现决定是否留用。

　　 人力资源部 2017/9/24 6

　　 第二篇：酒店员工岗前培训计划

　　酒店员工岗前培训计划

　　为使新员工在独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关条例，掌握基本的操作技能和工作方法，为酒店开业打下基础，特制定本培训计划。

　　第一部分部门知识

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　部门组织机构、职能介绍（管理人员、职务介绍、各部门（岗位）职能、酒店各楼层功能、酒店客房类型，数量，设施等）。

　　四、培训方式：讲解、带新员工实地参观、要求新员工认真做记录。

　　第二部分服务标准

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、开口意识。

　　2、礼貌待客服务标准。

　　3、仪容仪表标准。

　　4、礼节服务规范。

　　5、仪态规范。

　　6、电话服务标准

　　7、待客服务标准

　　8、电梯服务标准

　　9、访客服务标准

　　四、培训方式：讲解分析、场景模拟练习、要求新员工认真做记录。

　　第三部分工作规范

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、服从管理。

　　2、工作态度。

　　3、工作须知。

　　4、上级向下级安排工作时的规范要求。

　　5、接受上级工作安排时的规范要求。

　　6、向上级汇报工作时的规范要求。

　　7、进入房间（办公室）的规范要求。

　　8、工作时间内的“五不”，“九不准”。

　　四、培训方式：讲解分析、要求新员工认真做记录。

　　第四部分安全常识

　　一、培训时间：

　　二、培训人：

　　三、培训内容：

　　1、消防安全：相关知识、灭火器的使用，火灾报警、疏散、逃生自救等。

　　2、酒店安全：可疑人员、物品的处理等。

　　3、工作操作安全：

　　四、培训方式：课堂讲解、带员工实地参观讲解、灭火器实际操作。

　　第五部分岗位知识技能

　　一、培训时间：

　　二、培训人：房务部经理

　　三、培训内容：

　　（一）客房部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能：

　　（1）中式做床

　　（2）吸尘器使用及维护保养

　　（3）地毯清洁及维护保养

　　（4）玻璃清洁

　　（5）清洁剂的识别及正确使用方法

　　（6）清洁工具用品的识别及正确使用方法

　　（7）消毒卫生知识）

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：

　　（1）客人无法开启房门

　　（2）空调未开或太弱

　　（3）房间有异味

　　（4）大量索要物品

　　（5）房间设施问题、设备故障等

　　6、各种表格、代号的识别和填写：清洁表、盘点表、房态表、布草洗涤表、交班本、酒 水单、杂项费用单、洗衣单、访客登记表等。

　　（二）前厅部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、办公设备用品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、岗位专业知识、操作技能：

　　（1）酒店管理系统操作（预定、排房、入住登记、换房、结账收银、夜审等）。

　　（2）门锁管理系统（制卡、校时、销卡等）。

　　（3）公安传输系统（扫描、登记入住、传输、数据备份等）

　　5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：

　　（1）房间物品损坏赔偿。

　　（2）付费项目、物品费用的收取。

　　（3）房间设施问题、设备故障等。

　　（4）预付费超限的处理等。

　　6、各种表格、代号的识别和填写：预订单、入住登记表、押金单、换房单、杂项费用 单、物品赔偿单、交款单、报表等。

　　（三）保障部：

　　1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）

　　2、岗位职责：

　　3、工作规程：

　　4、应急预案：

　　5、工程维修单、巡逻记录表、交接班本的填写。

　　四、培训方式：课堂讲解、案例分析、场景模拟练习、实作练习。

　　第六部分考核

　　一、 考核时间：新员工即将独立上岗之前；

　　二、 考核方式：

　　1、各部门在实际工作对新员工进行督导考察。

　　2、操作技能考核：能否按照标准和要求独立完成操作。

　　3、各部门主管根据新员工在实际工作期间的礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、业务技能等方面的表现决定是否留用。

　　 第三篇：新员工岗前培训计划

　　 篇一：新员工岗前培训计划

　　新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角色、认同公司企业文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。

　　一、目前新员工培训的现状

　　从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：

　　集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。

　　新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是金地之道的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和金地之道的培训推广计划的关系需要明确下来。

　　二、搭建新员工培训体系的设想

　　1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行一定形式的推广

　　在集团范围内推行入职引导人制度，并提供相应的在职训练培训。

　　入职引导人应做到：在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天，确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格，向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询其入职引导人。

　　同时，集团人力资源部将通过各种形式，不定期跟进入职引导人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。

　　2、重新调整新员工培训课程

　　以往的新员工培训是两天时间，去年共举办了两次新员工培训，原有课程安排基本如下：《走进金地》专题片、《金地发展规划》、《怎样做一个金地人》、《人事制度问答》、《金地员工绩效考核体系》、《职业生涯规划》、《营销个案分析》以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。根据上述的培训课程清单，将新员工培训的课程调整如下：

　　1、删除《走进金地》专题片等课程内容，开发《金地发展史》课程，课程时间1.5小时。

　　2、将《金地员工绩效考核体系》和《人事制度问答》两门课程进行合并，统称《金地的人事政策和考核体系》，课程时间1.5小时。

　　3、将《营销个案分析》增加内容，形成《金地项目介绍》，课程时间1小时。

　　4、保留《职业生涯规划》、《怎样做一个金地人》课程。

　　5、增加以下课程：《集团各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《职业礼仪》、《团队工作》、《有效沟通》、《时间管理》等内容。

　　3、安排新职员尽快接受网上入职培训。

　　应加快网上学院的建设，重点完成新员工网上课堂的建设，使网上课堂能弥补新员工很长时间都无法参加入职培训的现实情况。并且，还可以让异地公司新职员统一的接受网上培训，达到企业文化统一的效果。

　　由于目前网上学院还没有开始建设，因此，网上学院建设之后将形成新员工网上课程体系，并且新员工网上课程体系和新员工培训共同组成金地新职员入职培训。调整之后的整体入职培训将如下：

　　网上新职员课堂：网上学院将提供《入职指引》、《金地发展史》、《集团组织架构及各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《金地项目介绍》、《金地的人事政策和考核体系》等课程，供集团全体新员工学习、并参加新员工网上考试。

　　新职员培训：除原有课程之外，将增加《职业心态》、《房地产业务流程操作课程》、《个人发表和自我展示技巧》、《电脑操作》等课程。

　　4、合理处理好各分公司之间与集团总部之间新员工培训的关系。

　　初步设想如下：

　　集团的新员工培训应该根据人数多少定期举行，建议人数超过10人即可举办。培训时间为两天，另一天安排户外拓展训练。集团和在深地区的新员工都必须参加，在深地区公司可以视情况举办自己的新员工培训。异地公司的新员工培训，可借助集团的资源，需要不定期举行（但不得少于三个月举办一次），培训时间至少0.5天。

　　为了保证新员工相关制度的推行，需要在人事政策上进行相关规定：所有新员工转正必须经过集团人力资源部审批，没有参加新员工培训、新员工网上培训和新员工考试的员工将不得转正或延期转正。

　　尽快建设新员工课程框架和培养内部讲师；同时加强一线公司专职兼职培训人员的课程授权工作；

　　5、应届毕业生的入司培训应该单独出台相关培训和培养方案，使这些毕业生尽快适应工作岗位。

　　为帮助新加盟公司的大学生了解公司的历史以及理念，培养职业意识，尽快完成从学生到职业人士的角色转换，建议对应届毕业生统一报到之后，必须统一参加集团人力资源部举办的大学生入职培训。

　　篇二：新员工岗前培训计划

　　一、引言

　　开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

　　适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。

　　尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种自生自灭式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。

　　新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。

　　入职培训的目的通常包括以下几方面：

　　1、减少新员工的压力和焦虑；

　　2、减少启动成本；

　　3、降低员工流动；

　　4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

　　5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；

　　6、协助新员工获得适当的角色行为；

　　7、帮助新员工适应工作群体和规范；

　　8、鼓励新员工形成积极的态度。

　　入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。

　　二、入职培训内容的评估和决定

　　从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。

　　一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

　　鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。

　　组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。

　　入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。

　　引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。

　　 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

　　下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单：

　　1、公司历史、哲学、公司业务；

　　2、组织结构图；

　　3、组织所在行业概览；

　　4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）

　　5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

　　6、薪酬程序：发薪日，如何发放；

　　7、职位或工作说明书和具体工作规范；

　　8、员工体检日程安排和体检项目；

　　9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

　　10、基本的人与机械控制和安全培训；

　　11、员工手册、政策、程序、财务信息；

　　12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等；

　　13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图；

　　14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排）；

　　15、着装（如周五可便装上班）；

　　16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。

　　三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能

　　有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。

　　1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。

　　其他重要的直接主管引导功能包括：

　　①提供具体工作培训；

　　②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习；

　　③分派具挑战性的首次任务；

　　④进行及时的、有建议性的绩效评估；

　　⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）；

　　⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。

　　值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。

　　2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。

　　协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。

　　3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论会导师的指引），实施培训，设计并进行评估研究。

　　人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。

　　4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。

　　四、入职培训中常出现的问题

　　入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有：

　　1、过分强调文书工作；

　　2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）；

　　3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息）；

　　4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）；

　　5、过分地推销组织；

　　6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提问的机会）；

　　7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）；

　　8、缺乏对培训项目的诊断或评估；

　　9、缺乏效果跟踪。

　　信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。

　　①在培训的初期阶段只包含重要的信息；

　　②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如公司使命和工作规则等；

　　③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲；

　　④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。

　　需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。

　　五、设计和实施员工入职培训项目

　　入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训后评估。

　　下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴：

　　1、设立目标

　　2、形成指导委员会

　　3、入职培训概念研究；

　　4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管；

　　5、调查顶级企业的入职培训做法；

　　6、调查现有本公司的入职培训项目及材料；

　　7、挑选内容和培训方式；

　　8、试用并修改材料；

　　9、编制和装订印制视听材料；

　　10、培训主管和系统装备。

　　通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。

　　六、确保入职培训项目的有效性

　　为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法：

　　1、好的入职培训项目要遵循须知原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新员工。

　　2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马上继续。

　　3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。

　　4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。

　　5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。

　　6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助他们解决这些问题。

　　7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置之前，新员工是无法专心工作的。

　　8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所有的同事给新员工认识。

　　9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。

　　10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。

　　篇三：新员工岗前培训计划

　　企业制定员工培训计划的目的是提升员工和管理者的素质，提高企业的管理水平，保证企业的可持续性发展。所以公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标。

　　20xx年员工培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好员工培训工作。企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。

　　一、目前新员工培训的现状

　　从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：

　　集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清 楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就 达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。

　　新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是金地之道的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和金地之道的培训推广计划的关系需要明确下来。

　　二、新员工培训目的

　　为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

　　让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

　　让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

　　减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

　　让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

　　培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

　　三、新员工培训内容

　　1．就职前培训

　　到职前：

　　致新员工欢迎信

　　让本部门其他员工知道新员工的到来

　　准备好新员工办公场所、办公用品

　　准备好给新员工培训的部门内训资料

　　为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

　　准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　2．部门岗位培训（部门经理负责）

　　到职后第一天：

　　到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）

　　到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

　　 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

　　新员工工作描述、职责要求

　　讨论新员工的第一项工作任务

　　派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

　　到职后第五天：

　　一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　企业文化,公司制度,产品介绍.

　　对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

　　设定下次绩效考核的时间

　　到职后第三十天

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

　　销售技巧的培训

　　到职后第九十天

　　人力资源及培训部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　3．公司整体培训：）

　　公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

　　公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

　　公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

　　公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

　　四、新员工培训项目实施方案

　　首先在公司内部宣传新员工培训方案，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

　　每个部门推荐本部门的培训讲师

　　对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会.

　　给每个部门印发新员工培训实施方案资料

　　每一位新员工必须完成一套新员工培训表格

　　根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

　　在整个公司内进行部门之间的部门功能培训.

　　 第四篇：新员工岗前培训计划

　　第二批新员工岗前培训计划

　　一、培训目标：

　　1、让新员工进一步了解锦颐的企业文化；

　　2、培养新员工的价值观；

　　3、强化酒店员工的职业认知及服务意识；

　　3、通过封闭的集体学习，增加员工之间的团结协作意识和团队凝聚力；

　　二、培训时间：（3月25日---4月5日，12天）

　　三、培训地点：宾馆会议室

　　四、培训方式：

　　1、以理论讲授与实操演练相结合的方式使学生对所学知识融会贯通；

　　2、以寓教于乐的方式启迪学生思想；

　　3、以师生共同研讨案例的方式，答疑解惑。

　　酒店新员工培训课程表

　　（2010年3月25日---4月5日）

　　备注：

　　1、以上课程内容共包括三大内容： 1）企业文化、服务理念

　　2）饭店员工的职场意识（学会把自己当产品看、角色认知、学会尊重、良好的心态、学会沟通）；

　　3）饭店三大主要经营部门的职能概述及基本服务知识。

　　2、演讲比赛主题“学习并成长者”

　　 第五篇：新员工岗前培训计划方案

　　2010年靖江市中医院新员工岗前培训安排

　　2010年8月20日

　　注：

　　1、新进人员岗前培训工作由党政办组织、其他职能科室协助完成；

　　2、学习陪训及考试地点均在院会议室；

　　3、考试不合格，将不予办理录用手续。

　　2011年8月26日

　　注：

　　1、新进人员岗前培训工作由党政办组织、其他职能科室协助完成；

　　2、学习陪训及考试地点均在院会议室；

　　3、考试不合格，将不予办理录用手续。

　　2010年8月24日

　　注：

　　1、新进人员岗前培训工作由党政办组织、其他职能科室协助完成；

　　2、学习陪训及考试地点均在院会议室；

　　3、考试不合格，将不予办理录用手续。