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　　1、理论上对于服务失败，旅行社通常可以通过服务补救来挽回损失，可现实中旅行社不进行服务补救的情况比例不断增加。

　　2、服务补救对保险客户忠诚度的影响内容摘要：21世纪已经进入服务经济时代。

　　3、做好内部员工的内部服务补救从而拥有满意员工对于提高顾客满意度有着重要作用。

　　4、成功的服务补救，可将失望的读者转化为忠诚读者，甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。